贵州黎平：全面提升旅游服务质量
连日来，贵州省黔东南苗族侗族自治州黎平县肇兴镇以开展旅游服务质量提升“百日攻坚”行动为契机，强化“标准”引领，通过“科技”赋能、“文化”植入，全力打造优质、更具吸引力的旅游目的地，促进文旅深度融合发展，全面提升旅游接待能力和服务水平，为景区营造安心、放心的旅游氛围，塑造肇兴侗寨“安全游”。
“百日攻坚”行动动员启动大会现场（黎平县委宣传部供图）
据悉，肇兴镇联合黎平县市场监督管理局对肇兴镇的餐馆进行卫生标准提升指导，要求所有餐馆必须通过严格的食品安全评估，做到食之放心，游之舒心。同时，通过导游专业化培训，50名“金牌导游”脱颖而出，为游客提供精准、亲切的讲解服务，进一步提升了旅游体验的品质。
民族歌舞表演（黎平县委宣传部供图）
将民族歌舞、传统工艺、节庆习俗等元素融入旅游线路设计，推出“村歌”大赛、“村锅”展示、蹦侗迪、篝火狂欢等多个主题文化旅游活动项目，吸引超500万人次的线上关注，线下活动转化游客达到3万人次，旅游总收入增长20%。让游客深度体验肇兴镇的历史底蕴和人文魅力，实现了文化与旅游的完美融合，增强了游客的参与感和体验感。
“我爱肇兴”鼓楼安全卫生评比奖励发放仪式（黎平县委宣传部供图）
肇兴镇创新推行“鼓楼联防”群众自治机制，以景区五大鼓楼为单元，每季度开展以“我爱肇兴 安全卫生”为主题的鼓楼评比，通过交叉检查，随机抽取农户、餐饮户、民宿进行评比，增强了村民的安全意识和环保意识，为游客提供了更加清新宜人的自然环境。同时，建立健全旅游安全管理体系，联合景区综合执法工作组开展了12次安全隐患排查，整改隐患点136处，加强民宿酒店客栈等经营场所的应急救援演练。
通过引进智能化管理系统，实现肇兴景区门票在线预订、智能交通导航以及实时游客咨询服务，线上购票比例高达75.12%，游客平均等待时间缩短至30分钟以内，游客满意度跃升至97%。大数据分析应用使得旅游产品个性化推荐成为现实，二次消费率大大提升，游客体验得到了前所未有的优化，经济效益显著增强，开创旅游新纪元。（潘显贵 姚进忠）