7月10日，北京首都机场边防检查站的民警回答外籍旅客的免签入境问题。新华社记者 李欣 摄

继“北京旅游景区（除故宫、国博等）全面取消预约”之后，北京市属公园也推出新举措迎接暑期游览旺季。即，自7月15日起至8月31日，北京市属公园和中国园林博物馆将取消周一文物古建院落、园中园、博物馆闭园（馆）的规定，全面开放接待市民游客，包括颐和园佛香阁、天坛公园祈年殿、北海公园琼岛、景山公园寿皇殿和中国园林博物馆等园内场馆，进一步提升服务能力。

在玩中游，在游中学，受重文化、重体验、重趣味的研学游吸引，暑期外出旅游人数迅速增长，也激发了文旅消费的新活力。为更好促进文旅消费，今年暑期前，北京、上海、南京、苏州等多地旅游景区相继取消实名预约，引发广泛关注。国家文物局办公室也于7月1日发布《通知》，要求各地做好2024年暑期博物馆开放服务工作，提出，“经评估无须通过预约机制实现分流、错峰的场馆应取消预约；如确需预约的，应结合实际优化预约机制，加强精细化管理，尽可能简化预约程序”。

其实，预约入馆制度设计的初衷，是希望有效控制景区客流量，特别是热门景区的客流量，防止景区因为过度承载而遭受过大压力，减少对文物保护等造成的风险，同时也给游客以更好的体验。然而，随着国内旅游业态的升级换代，原来走马观花式的旅游方式，越来越不受待见了，更多人开始倾向深度游、体验游，而深度游和体验游的特点，就是花更多的时间来满足自己的体验感。这就意味着，游客在一个博物馆、文化馆，或者是一个景区内停留的时间更长了。正如中国文化馆协会副理事长、浙江省文化馆首席专家王全吉认为，暑期群众文化需求格外旺盛，文化场馆应做好做优在地服务，探索提供有别于日常的跨地域交流项目。同时，不同级别的文化场馆要形成差异化服务，尤其是省级文化场馆要在提升品质方面多下功夫。

我们常说,顾客是上帝。顾客至上是商业企业经营的一种理念，即把为顾客服务摆在第一位的思想。“把顾客当成上帝”是树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。比如，此次北京市公园管理中心，就是在长达一个半月的暑期时间里开启暑假模式，即取消了市属公园和中国园林博物馆周一文物古建院落、园中园、博物馆闭园(馆)的规定，全面开放接待市民游客。更值得点赞的是，还设置了与文化传承、衣食住行相关的游园导览、知识讲座、互动体验和手工活动，包括颐和园“巧匠心思 意境永恒”科普课堂、天坛公园“光寻皇穹宇、声寻回音壁、探寻圜丘坛”亲子活动等。北海、香山及中国园林博物馆还重点打造园林中的“夜游、夜探、夜宿”活动，呈现近距离、沉浸式的体验氛围。这样的季节性举措就是考虑游客着想的务实措施，也是坚持人性化服务的具体举措。

另外，从地方发展旅游经济的角度来看，这也是好事。因为旅游经济十分看重的一个数据，就是游客在当地游玩天数，如“过夜率”越高，对当地旅游经济的贡献也就越大。而让更多游客参与深度游、体验游，恰恰是提升游客“过夜率”最有效的手段之一。所以，在这种情况下，在暑期旅游旺季取消预约，并适当延长一些文博场馆和景区景点的开放时间，让更多游客能够更加充分地游览、体验，那么留下来过夜的游客自然也就更多了，这可是两全其美的好事，何乐而不为呢？期待有更多地方能总结借鉴参考北京文旅场所开启暑期模式。

作者：刘纯银