锐评｜“想游客之所想”是最大的诚意
最近，北京文旅服务再“上新”。自7月15日起至8月31日，市属公园和中国园林博物馆取消周一文物古建院落、园中园、博物馆闭园（馆）的规定，包括颐和园佛香阁、天坛公园祈年殿、北海公园琼岛等园内各类场馆，全面开放接待市民游客。
应时做出规则优化，是对游客需求的积极回应，也是提升工作效能的自我加压。客观来看，“周一闭馆”是国际惯例，且“闭门”并非等于“放假”。“文物需要休息”，工作人员通常会在繁忙周末后定期保养展品，以及对公共设施进行检修。但随着暑期到来，亲子游、研学游等文旅需求明显增加，北京又是旅游热门城市，丰厚的人文资源是大家出游首选。游客们来自天南海北，自然都想在有限时间内多看多玩、少留遗憾。 这样的背景下，能主动打破惯例，想方设法把时间“挤”出来，体现了“想游客之所想”的诚意，值得点赞。
“为一个馆奔赴一座城。”近些年来，旅游市场蓬勃发展，文博热更成为一种独特的文化景观。但热度背后，是很多园区展馆一到旺季便一票难求、人满为患，由此还引发了高价黄牛票等问题，让参观体验大打折扣。如何平衡供需考验着治理智慧与担当精神。此前，北京市文旅局发布提醒，“各旅游景区要提供高质量文旅产品供给”“加大旅游景区基本服务扩容”……从实行分类错时开放、实现快速入馆，到增开夜场、推迟闭馆、展出数字藏品，再到根据实际情况取消预约制，相关单位也始终与时俱进，不断改革创新。 “多一点时间让我们相遇。”双向奔赴的过程中，文化资源也得到了更充分的盘活。
当然，“周一不闭馆”并非只是“多开一天门”的事。长达一个多月无闭馆日，加重了工作人员的负荷，也对运营提出了更高要求。在此期间，如何做好设施、展品的维护；怎样合理安排场馆人员的工作、培训时间；什么时间调整布展，保证游客的参观质量……这些都需要科学谋划、精心设计。而除了“超长待机”以外，相关配套的“服务＋”也要跟上。比如，故宫推出“夏日限定”纳凉路线，让游客更舒适地参观著名的前朝三大殿；国家图书馆以国风科幻戏剧带观众穿越时空，探寻《永乐大典》的传承奥秘……园区展馆考虑更细节的参观感受，找到更丰富的“打开方式”，方能更好对接日益多元的文化需求。
对话历史，感受文化，获得滋养，旅游已成为人们生活的一部分。把服务做得更周到、更妥善，确保游客看得尽兴、玩得满意，回馈好每一份远道而来的热情，也能推动文旅产业继续健康发展、释放机遇。
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