青海省旅行社协会

高水平生态保护高质量旅游发展

承 诺 书

为贯彻落实第一届青海省旅游发展大会(青海湖)暨青海湖高水平生态保护与高质量旅游发展观摩会精神，全力打造国际生态旅游目的地，促进文旅行业高质量发展，青海省旅行社协会向全社会郑重承诺：

一、坚持“生态为纲”。坚持生态保护第一、绿色发展，持续深化打造国际生态旅游目的地是我们的重大任务和历史使命。在组团过程中，号召广大游客自觉遵守相关法律法规，树立文明出游意识，呵护“大美青海”生态环境，严禁非法猎捕(采集) 、交易、携带、寄递和食用野生保护动植物；严格落实鼠疫防控“三不三报”制度，严禁戏耍、投喂、接触旱獭、狐狸、野兔等动物；遵守公共秩序和社会公德，尊重地方风俗民情、宗教信仰，促进各民族交往交流交融，使广大游客成为生态保护的参与者、文明旅游的践行者。

二、树立诚信兴商。增强诚信服务意识，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象。

三、严格遵守法律。坚决贯彻和执行国家有关方针政策和法律法规，维护国家的安全、荣誉和利益，自觉接受各级文化和旅游主管部门、行业协会管理和指导。杜绝承包挂靠、超范围经营、非法转让或变相转让等经营行为，不使用“黑车”“黑导游”。

四、信守服务承诺。在经营活动中信守合同约定，决不擅自减少服务项目，不随便增加自费项目和购物点，不组织质价不符的旅游团队，以质量上乘、价格合理的多样化产品为广大游客热诚服务。

五、恪守职业道德。严格按照行业标准规范服务行为，坚决抵制各种行业不正之风，不欺诈经营、不做虚假宣传、不搞任何形式的恶意削价竞争，自觉维护旅游市场的正常秩序。

六、推行内部监管。在旅行社内部建立实施内部质量监督员制度，认真执行国家和行业标准，保证服务质量，做到诚信经营，杜绝欺客、宰客行为。要求旅游从业人员做到不索要小费，不做有损于国家尊严的事，不说不利于国家声誉的话，不强迫或者变相强迫旅游者消费，坚决维护旅游者合法权益。

七、强化安全管理。加强旅行社企业质量运行，强化旅游安全防范与教育，坚决杜绝重大旅游安全责任事故，不断提高企业的安全管理水平。

八、强化信用建设。建立诚信机制，把信用体系建设贯穿接待服务的各个环节之中。严格执行服务标准，确保产品质量。在办公场所公示服务承诺，增强服务项目的透明度，使游客有充分的知情权，不折不扣地兑现承诺，保证诚信建设规范化、制度化、经常化。

九、自觉接受监督。积极采取多种形式，通过多种渠道，认真听取广大游客的意见和建议，接受旅游消费者的咨询、监督和批评，不断改进工作作风，努力提高旅游服务水平和质量。主动加强与业界同仁的信息沟通和合作，相互监督，共同为促进我省旅游市场健康有序发展做出相应的贡献。

青海省旅行社协会郑重承诺：自觉遵守以上条款，接受政府旅游主管部门和有关行政执法部门依法监督，接受各会员单位和广大游客的监督。

青海省旅行社协会

2024年7月10日

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供稿：省旅行社协会

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