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有一说一｜让“说走就走”和“如约而至”都能满载而归

创始人

2024-07-10 16:32:11

如今，真是什么都要快人一步。大热天买个预售，短袖拿到手的时候都能穿羽绒服了，我忍；婚前买个期房，住进去的时候孩子都会跑了，我再忍；这说走就走的旅行，还得提前一个月预约，一个月后我人都不知道在哪了。有些热门景点人流量太大，要预约限号也就算了。那些名不见经传的景区也要搞这一套，结果一看，余票9999张——好嘛，原来这唯一的一个冤种就是我自己。

景区预约制在我国的发展历史也不算长，一开始也只是为了方便限流和健康管理，现在这些要求已经不那么迫切，预约制却“尾大不掉”。更别说预约制与线上购票深度绑定，对中老年人而言极不友好。千里迢迢来一趟，不刷码门卫就不放，这不是白送给“黄牛”生意吗？这样的预约，麻烦了游客，景区也没捞着好，恐怕只有公众号运营捡了便宜——再也不愁领导检查的时候没业绩了！

预约制的存废之争，其实是“说走就走”派跟“如约而至”派的华山论剑。有了预约之后，很多人是“先约了再说”，最后放鸽子，想去的人反倒去不成。至于卖号和代约这些现象，也需要从技术上予以治理。取消预约也不能“一刀切”，测算人流量分布的智能系统得及时发出预警，全平台提醒游客——该排号了，过号延不了桌。

7月8日起，除几家热门景区外，广州全市不再统一要求A级旅游景区执行实名预约，这是一个诚意十足的开始。说到底，再先进的预约系统，也得搭配高情商的工作人员才能满功率运转。着眼于旅游行业的长远发展，要切实提升服务水平，让“说走就走”和“如约而至”都能满载而归。

脚本、出镜、拍摄：王沛容张宇驰

剪辑：朱嘉祺王沛容

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