7月2日

全国旅游公共服务工作推进会召开

“提供精细化服务 打造暖心驿站——

海口市高铁东站旅游信息咨询中心

切实提升旅游公共服务水平”

被评为

“2023全国旅游公共服务优秀案例”

这一成绩的取得

是海口聚焦游客需求

不断扩大旅游公共服务有效供给

推动旅游公共服务精细化的

一个生动缩影

接下来

让我们一起走进

位于站前广场A出口处的

海口市高铁东站旅游信息咨询中心

01

立体一站式服务

满足多元化要求

在海口高铁东站旅游信息咨询中心

市民游客可以获得一站式旅游服务

了解海口的旅文品牌活动

寻求旅游“金点子”

助力美好旅程

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✅提供文化旅游问询服务，包括景区（景点）、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等；

✅提供基础硬件设备服务，包括休息区、读书角、手机充电、医疗箱、免费wifi和智能机器人自助查询服务等；

✅提供推荐引导和代订服务，包括旅游交通、景区门票、酒店客房、旅游餐饮、旅游商品、旅游线路等。

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02

软实力提升

海口旅游宣传窗口

近年来

海口高铁东站旅游信息咨询中心

通过自身不断地探索和实践

对旅游信息咨询服务的内容和方式

进行了科学系统完善

提升了旅游信息咨询服务质量和效率

满足游客日益多样化、高质化的需求

打造海口旅游对外宣传的窗口

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✅在多语种接待方面，接待员使用翻译设备、提供多语种接待服务、旅游英语日常对话、国际礼仪等内容的培训，不断提升多语种服务水平及对外开放程度，增强海口旅游信息咨询中心国际化氛围。

✅在规范旅游信息咨询服务方面，注重建设标准化服务体系，形成“事事有流程，服务有标准”的工作机制，优化服务流程，提高服务效率，保障服务质量。

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截止至2023年6月

海口高铁东站旅游信息咨询中心

共累计接待游客约3万人次

发放旅游画册等

公益宣传资料5.8万册

接听来自全国各地

旅游咨询电话2000余次

海口市旅游和文化广电体育局

近年来，海口市旅游和文化广电体育局结合区位、游客接待量、运营情况等综合因素，择优在市内设置了海口旅游信息咨询中心（观澜湖新城点）、海口旅游信息咨询中心（高铁东站点）等旅游信息公共服务网点。同时为提升咨询服务水平，市旅文局对各网点的旅游咨询服务人员进行培训，经培训后上岗，并实施动态跟踪以及监督管理，充分发挥其公共服务的主要功能，不断为广大游客和市民提供优质完善的旅游公共服务。

到海口的第一站

欢迎大家来到

海口高铁东站旅游信息咨询中心

感受这里的暖心服务哦

来源：海口发布综合海口市旅文局

编辑：洪娜

审校：薛雯婷

审核：吴易蔚、吴婵

监制：叶丽锋