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关于进一步加强旅游住宿业文明服务、诚信经营、规范接待的倡议书

各旅游住宿经营者：

为进一步提高旅游住宿业的服务质量，营造良好的旅游和消费环境，切实保障来丽游客的合法权益，促进丽江旅游持续、健康、有序发展，现提出以下倡议：

一、依法经营。自觉遵守《旅游法》、《云南省旅游条例》、《丽江市旅游条例》等法律法规，要依法履行合同义务，做到质价相符、明码标价、明码实价，营造良好的住宿消费环境。

二、诚信经营。坚守“诚信为本”的经营宗旨，不相互串通，操纵客房价格；不乱捏造、散

布涨价信息，哄抬市场价格；严格合同约定，不随意涨价或“坐地”涨价，擅自提高订单价格或不履行价格承诺；不利用虚假或使人误解的价格手段，诱骗消费者；要明码标价，并按规定开具发票；加强自我约束、自我管理、自我规范，切实树立住宿行业守信用、讲诚信的良好形象。

三、规范服务。树立“以人为本”的服务理念，严格按照合同约定为消费者提供质价相符的服务；未经客人同意，不得擅自或随意取消、退订游客的客房预定；接待服务做到笑脸相迎、文明服务、热情待客、和睦友善；及时高效地处理游客咨询和投诉，依法依规合理解决游客的意见和建议。

四、强化安全。筑牢“没有安全就没有旅游”意识，自觉做到不安全、不经营，完善安全管理制度和安全应急预案，筑牢安全生产防线，履行安全经营主体责任，加大安全宣传引导，确保游客的人身和财产安全。

五、提升素养。强化从业人员的教育、培训和管理，不断提高从业人员的职业道德素养和执业水平，规范接待、优质服务，提升游客的满意度和体验感。

全市旅游住宿经营者要积极行动起来，携手共进，为丽江旅游高质量发展贡献应有的力量，共同守好丽江金字招牌。

丽江市文化和旅游局丽江市旅游协会

2024年6月28日