旅游过程中,被人蹭、蹭别人、别团游客蹭我团这3种情况都出现过,其实“蹭之有道”亦无伤大雅,但游客的素质却往往在这个过程中尽现。
既热爱旅游、又是导游的我,在蹭导游这桩事儿上会遇到3种情况:
作为游客,我去蹭别人家的导游;
作为游客,我请的景点导游被别人蹭;
作为导游,我团的讲解被别团游客蹭。
用“蹭”字去形容听免费导游讲解,其实本就有点占小便宜的意味,但其实这又不算是罪大恶极的是非,所以我觉得是无伤大雅的。只是,有时碰到这些蹭导游情况,却又能隐隐看出国民旅游素质的问题。
最惹人反感:喧宾夺主、胡乱叫嚣
被蹭导游其实是很常见的事情,而其中我最反感的就是来蹭导游的游客喧宾夺主、胡乱叫嚣的,这都是对别人不尊重的表现。包含2种情况:
其一,对其它游客不尊重;
这种情况的,更多的表现为喧宾夺主。尤其在国内,很多景区还没能给游客提供耳麦,但部分却是在景区范围内不允许使用扩音器的。这时候,导游的嗓门是有限的,因此能听清楚导游讲解的可能就是围绕在导游周围那一圈。我觉得在有偿社会里,这有名额限制的位置是应该留给付款请导游的游客;而如果是希望蹭导游讲解的,则应该自觉站在外圈,而不是去跟付款游客争抢内圈的位置。
在我的带团过程中,还却有发生过这类情况。记得有一次,带着一群马来西亚的老华侨游览广州陈家祠。这个景点属于一个文化类景点,主要看岭南建筑文化、艺术文化,细微处的即使在栏杆上的雕塑都是艺术看点。广东人讲求“意头”(也就是“彩头”的意思),陈家祠里每个雕塑画中的一小部分,都寓意着“意头”,例如在蝙蝠前雕刻上一个铜钱,寓意着“福在眼前”;又如在大芭蕉叶下雕刻母鸡带着一群小鸡,则寓意着“创大业、多子多福”。陈家祠虽然是以“宗祠”命名的景点,但严格来说它是一座博物馆。这个景区,目前暂时没有耳麦设备提供给导游和游客使用;同时它的范围比较小、室内区域多、更不时会有不同语言在同时讲解,因此导游也不适宜使用扩音器。
那次,我团里的老华侨祖籍都是广东的,对岭南文化兴趣浓郁,在我讲解完门神、屏风,并进入第一进参观时,蹭讲解的其它游客就来了。其实讲解多些人听,我本人是没有丝毫损失的,还能宣传岭南文化,确实无伤大雅;但随着行程推进,有几位就越来越离谱了,稳站C位之余,把几个我团里的老人家挤在了后面。而老华侨脸上也满是尴尬,不好开口叫他们让点位、只能被动地跟着。这时,我的处理方法是直接开口,礼貌地请那几位把C位让回给我团里的客人。
其实这几位游客,虽然在动作上有点“霸道”,但起码在过程中他们是没有叫嚣的,影响其他游客的利益是暂时的,而还有更过分的,则是边蹭边叫嚣,这本来就是一种对导游不尊重的行为。
其二,对讲解导游不尊重。
我刚经历完这个情况,这次我的身份是游客。在数月前,我和家人带孩子到沈阳故宫游览,由于我妈妈是第一次到这景区,我们便掏钱请了一名景点导游。导游是位年轻小哥,虽然资历不深,但讲解还不错。
同样地,我们遇到了蹭讲解的游客。因为我们家人少、不是团队,所以不存在上述案例中的占C位情况,倒是在讲解过程中遇到了另外的问题。小伙是沈阳本地人,可能也是从小就对沈阳故事深入了解,在景点讲解过程中,不免提及一些皇家逸事,作为正儿八经的讲述中有趣的佐料。
这些讲解环节,一般我们就视为旅途趣味故事,一笑而过;但是这次蹭讲解的游客有点不一样,却是抓住某个点作文章,相互大声讨论。从前皇宫设计呈对称布局,这一行蹭讲解队伍还从东边跟着嚷嚷到西边。这就造成了对我们行程的影响了,同时由于自己也身为导游,感觉在导游讲解时这样大声说话,确实是对导游工作的不尊重,因此严正地提出了“逐客令”。
由此,我也很想多引申出一个话题:在导游进行景点讲解时,无论你爱听与否,但不要干扰是作为游客的基本素质,因为那是一种对他人的尊重。
应该怎么蹭讲解才让人不反感呢?
1.切勿喧宾夺主
既然没有花钱付给导游劳务费,这个导游的讲解和你是没有任何关系的。导游这一趟工作只是需要对给他付钱的游客来负责。最好的方式,就是跟着一个旅游团,像是一个旁观者一样跟在团尾,听导游讲解就好了。既然是蹭讲解最好自觉点,不要把导游团上的客人挤到一边,蹭讲解的反而围绕在导游四周。
2.如果你有疑问不要在导游带团向他游客讲解的时候提问。
这个时候导游完全可以不回答你,因为他在工作。如果导游不回答,你会不会感觉这个导游太高傲了,怎么这么没有礼貌?不要怪导游因为你是蹭讲解的做的也不怎么礼貌,这是打断导游的工作,导游对他自己游客负责也没义务告诉你。最好的办法就是当导游讲解完了,给他客人拍照、去洗手间等自由活动的时间再去咨询。这个时候导游一般都会愿意为你解答你的疑惑。
3.遇到讲解特别精彩的时候请把你的掌声送给讲解员
有的讲解员开始讲解的时候只是给几个人小团队讲解,你会发现好的讲解员的讲解很吸引人,最后跟着这个讲解员的队伍越来越庞大。像是西安很火的导游冰蛋,如果让我遇到了我会跟着他的团蹭讲解。他的讲解很有特色,特别有吸引力,让你忍不住的想给他喝彩鼓掌。如果因为讲解的精彩,他的团员和游客给予掌声的时候你也不要吝啬自己的掌声,这对导游来说是一种鼓励。如果是游客蹭我讲解跟到最后,告诉我这次讲解对他有帮助,我也会很开心的。无关乎钱给不给,而是对个人工作的一种肯定。
当然了,作为一名旅游从业人员来说,我还是希望大家去旅行最好是请个讲解员听听讲解。走马观花式的游览收获的太少,俗话说外行看热闹,内行看门道的就这是这个道理。实在不愿意请讲解员,文明蹭讲解是一个办法;再就是现在景区很多有了电子讲解,这也是一种办法。