2024年5月15日至17日，第八届中国客户服务节在湖南衡阳隆重召开，海南控股旗下机场集团所属三亚凤凰国际机场（以下简称 三亚机场）客服中心作为中国客户服务节参评单位之一，以其良好的客户口碑在此次评选中脱颖而出，荣膺“最佳幸福团队”称号，三亚机场客服中心栾冉冉获得“服务达人奖”的荣誉称号。

图 三亚机场客服中心荣获“最佳幸福团队”

据悉，三亚机场客服中心于2019年3月15日正式“上线”，在为旅客提供服务的五年里始终以“耐心倾听、细致解答、真情服务、追求完美”的服务理念，日复一日全天候为旅客排忧解难，在此期间，凭借优质服务三亚机场客服中心还获得过“2023中国数字服务年度风云榜年度客户口碑奖”“最佳明星班组”等荣誉奖项。

作为三亚机场官方服务质量监督电话，三亚机场客服中心主要承担民航乘机业务咨询、航班动态查询、受理旅客的投诉和建议等职能，同时整合客服热线多类服务功能，陆续开通“首次乘机旅客服务”“特殊旅客服务”“助老服务”“拥军服务”等一站式接入定向服务专线。诸如此类的“专席服务”主要用于充分发挥三亚机场各一线保障岗位沟通、联动效能，将线上问询服务延伸至现场服务保障中，以最大限度满足旅客咨询、寻人寻物、现场突发情况处理等需求，为广大旅客提供“全方位零距离”的服务。

值得一提的是，三亚机场近年来在“适老化”服务上狠下功夫，尤其是协助老年旅客便捷预约无陪帮扶、引导帮扶服务的“一键呼入”助老举措不仅在2023年“民航服务助力行业恢复年”活动中受到局方认可和肯定，还收获了广大老年旅客的称赞及好评。此外，三亚机场客服热线0898-9612333将于近期完成语音问询系统的升级工作，升级后的语音问询系统新增智能语音问答、非法干扰识别、工单即将超时提醒、旅客来电次数查询等功能，系统搭载的智能语音机器人能为旅客提供常规问询答疑服务，便于提高三亚机场客服中心办件效率，有效提升旅客服务体验。

未来，三亚机场客服中心将持续践行民航“真情服务”理念，打出响亮的服务品牌，不断拓宽服务广度，倾听旅客需求，创新服务举措，为广大旅客提供更便捷、更高效的“有声”服务，为加快建设海南自由贸易港添砖加瓦。