图片来源：北京市文化和旅游局

这两天，北京的一项政策引发关注。6月21日，北京市文化和旅游局发布消息，暑期旅游旺季将至，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。

近年来，景区预约制渐渐成为常态。在预约制下，景区按承载容量放票，游客则线上预约，避免了排队购票、过于拥挤的苦恼。但随之而来的是，在一些地方，预约制甚至成为进入景区的唯一通道，反而给游客带来了并不友好的体验。在一些热门景点，门票预约堪比抢票大战，除了拼手速，还要拼运气。“带着孩子兴冲冲地去北京，到了北京等了3天都没预约上故宫和国博！”好不容易约到了，到现场一看还是人满为患，该排队依然排队。而一些游客相对较少的景区，仍坚持扫码预约，感觉就是走形式。小孩无证件无法预约，老年人不懂智能手机操作无法预约，哪里都去不了。此外，预约制主要是为了解决疫情期间人不能过多的问题，可是，现在国内游早已全面放开，但景区的预约量还是按照疫情期间执行。有些景区疫情前的接待量是现在的近三倍，游客激增叠加景区限量预约制度，让抢票难的现象更加突出。

景区预约制越来越不适应现实需求，对于预约制进行调整的呼声渐高。早在去年7月文化和旅游部就发布了通知，要求“推动旅游景区及时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理，不搞一刀切，实现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需求”。此前，苏州市文化广电和旅游局、上海市文化和旅游局曾相继发布消息，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区、文旅场馆等都取消了实名预约，因此，北京全市旅游景区全面取消预约要求的消息一出，又收获众多点赞。不过，也有网友对全面取消预约有顾虑。“我觉得预约挺好的啊，提前知道有没有票，没有就不用白跑一趟了。”预约不到是问题，不用预约了，怕人扎堆是问题，去还是不去都是个问题了。

部分网友的纠结，其实反映的是硬币的两面，也是希望取消预约后能切实提升旅游体验，而不是按下葫芦浮起瓢。因此，预约制要建立在详细评估的基础上，不要“一刀切”，预约要尽可能人性化、精细化。加强对景区客流量的监测、采取灵活多样的调控措施、增加临时售票窗口、加强巡查力度等。一些热门景点可以延长开闭馆时间，分流客流。可以通过统计和大数据技术加强预测研判。一旦预测到景区人流增多，可以通过通信手段，甚至通过旅行社及时通报信息，分散客流。

总之，正如人们常说的“办法总比困难多”，不管是取消预约还是需要预约，景区景点的服务都更应该做到精细化、人性化，加大旅游景区基本服务扩容，不断提升市民、游客的旅游体验感、获得感和满意度。（评论员 宋学敏）

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