本节目由博尔塔拉融媒体中心和博州司法局联合播出

《997说法时间》

参播单位：博州文体广旅局

参与方式：热线 0909-2320111 0909-2320333

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直播间掠影

主播夏天与嘉宾殷艳会（右）在直播间。

主播：夏天

参播嘉宾：

博州旅游产业发展中心宣传培训科干部殷艳会

旅行社由谁监管？

对旅行社的监管是旅游主管部门的一项重点工作，《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）用了很大篇幅对旅游服务合同和旅行社的监管进行了规定，旅游部门监督旅游服务合同的订立和落实，同时把无证经营、拒不履行合同、擅自改变行程、指定购物场所、诱骗和强迫消费等违法行为作为惩治重点。

文旅系统对景区有哪些监管职责？

具体有：景区开放的条件是否具备；景区收费是否合法；景区收费与服务项目是否统一；景区是否制定最大承载量，是否有流量控制方案和分流疏导措施；景区高风险经营项目是否取得有关经营许可等。

涉旅企业如何遵守《旅游法》？

一是依法取得资格；二是依法签订合同；三是依法提供服务；四是转变盈利模式。

游客怎么做才能确保明白出游？

一是明确法定权；二是远离低价团；三是依法订立合同。

《旅游法》中游客享有哪些权利？

《旅游法》规定，旅游者有知悉权、选择权、拒绝权、请求救助权和依法获得赔偿权。

《旅游法》中游客有哪些义务？

《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。

如果游客和经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？

首先，可以双方协商解决；其次，可以向当地消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；再次，可以根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；最后，实在无法达成和解可以向人民法院提起诉讼。

今年是博州旅游服务质量提升年，为了维护游客朋友的合法权益，博州文旅部门将紧紧围绕“吃住行游购娱”“商养学闲情奇”旅游要素，持续开展“同心护旅”专项行动，加强部门联动联合执法，全面开展旅游市场秩序专项整治，重拳打击未经许可经营旅行社业务、不合理低价游、强迫购物、欺客宰客甩客、“黑车黑社黑导黑店”等违法违规行为，对严重损害博州旅游形象的将依法坚决驱逐出旅游市场。努力营造让游客放心、安心、舒心的旅游环境。

博州文体广旅局提醒

游客如遇涉嫌文化旅游市场的违法行为

可以通过12337智能化举报平台进行举报

也可拨打12345政务服务热线平台反映

文：殷艳会、夏天

视频拍摄、剪辑：欧优特

博尔塔拉融媒体中心出品

监审：姜远海编审：郭致汝 刘素针编辑：彭瑞 责编：彭瑞