广西：多地遭遇暴雨，旅游平台启动免费退订
创始人
2024-06-21 10:30:57
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广西桂林等地近日遭受暴雨袭击，据央视新闻消息，6月20日，广西桂江桂林江段发生超历史实测纪录洪水。多家旅游平台于6月20日宣布启动应急保障措施，推出免费退订举措。
图源中国日报
去哪儿平台目前已对酒店预订时间在6月20日前、入住日期在6月20日至21日的旅客，采取免费退订措施；凡在6月20日前在途家民宿下单，且入住周期在6月20日至21日期间的订单，用户可联系平台免费取消。
针对桂林突发洪水，携程平台已组成专项小组，跟进因灾情需退改旅游产品的用户需求。针对6月20日前预订酒店产品且入住时间为6月20日至6月22日入住的订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。
机票方面，平台将密切关注航司政策，及时更新相关信息，严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。地面交通方面，受灾情影响，平台将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。同时，针对三天内受灾情影响的旅游订单，平台会主动联系用户劝退或改期，并已启动灾害基金，承担用户地接部分最终损失，并为因汛情滞留桂林的用户提供住宿补贴。
此外，在同程旅行各平台预订6月20日至22日期间入住桂林市酒店的用户，如因洪水原因导致无法出行，未入住订单可以免费取消。平台已在相关订单页面提供一键取消入口，用户可一键申请取消。同时，针对艺龙会渠道的订单（6月20日至22日），平台桂林区域酒店也将在此期间为用户提供无损退订服务。
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