网友花4万出游未成行 飞猪长达4年不退款
创始人
2024-06-19 22:31:51
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文章来源：东方财经
近日，有网友发文称通过起诉飞猪拿回了四年前在飞猪平台支付的蜜月旅行费。该网友解释称：“2020年年初，我在飞猪平台上预定了一个旅行套餐，但后因特殊原因不得不取消行程。当时旅行社已经倒闭，而飞猪当时承诺了退款保障却翻脸不认。最终我们只能通过司法程序，目前通过强制执行拿回了钱款。”网友对此表示气愤，并表示飞猪平台当时给出了免费退订改签的公开承诺，当消费者要求兑现承诺时飞猪却不认账。截至目前，事件仍未完全结束，飞猪已提起了再审申请。
东方财经询问了飞猪客服人员，对方表示，只要是在飞猪平台上进行的付款订购，售后都是有保障的。如果遇到旅行社倒闭的情况，应该是平台方承担这个问题。每个入驻飞猪平台的商家都会缴纳一个保证金，如果一夜之间倒闭的话，售后问题是不需要担心的。对于平台的退改政策，客服表示：“每个商家的退改政策不同，都是商家自己制定的，平台这边不会去统一制定标准。”各位网友，您怎么看？
据悉，飞猪作为阿里巴巴布局在线旅游的一枚重要“棋子”，以成立于2010年的“淘宝旅行”为起点，历经多次业务升级与品牌更迭，正加速平台化，从OTA（在线旅行社）转向OTP（在线旅游平台），试图打造一个开放的旅游生态系统，吸引更多合作伙伴入驻，通过收取佣金、提供广告推广服务等方式实现盈利。
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