旅游舆情之厦门鼓浪屿宰客事件
端午小长假，旅游胜地厦门鼓浪屿导游与商家联手宰客的乱象被央视曝光，引发舆论关注。在此次曝光的灰色产业链中，本该作为公共交通的轮渡船票和出租车竟沦为某些黑景点的“引流”工具，导游和不法商家一起串通坑蒙消费者，普通消费者上岛后根本难以招架。出租车司机将游客骗至旅行社经营的散客中心，购买高价套票上鼓浪屿，花了高价又被不断带进各种店消费，店里卖的所谓海水珍珠，其实是淡水珠，差价数倍。被导游带去所谓“茶歇”，其实是推销茶叶，可谓“宰客一条龙”，游客吐槽：“亏死了，100%不值票价，被宰了。” 厦门市迅速回应，成立专项整治组，对涉事单位及个人进行严厉查处，鼓浪屿被曝宰客多家涉事单位停业。
鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区，然而近期一段时间，不断有外地游客反映，到这里旅游套路多、花费高、体验差。这次央视的曝光，暴露出厦门文旅主管部门的管理乏力，如今的舆情环境下，一点失控就会波及全局，当年青岛大虾事件，云南宰客还在时不时影响这些文旅目的地品牌形象，但凡政府松懈一点就会造成不利的舆情，这次厦门品牌受损得花多年去修复了。文旅目的地品牌建设是个系统工程，牵一发而动全身。此事件背后的问题，众多网友呼吁全面提升旅游服务质量，维护旅游市场秩序，共同营造良好的旅游环境。
在这起厦门鼓浪屿导游与商家联手宰客舆情事件中，景区管理部门可以借助舆情监测平台来有效提高其服务质量。首先，通过设立的关键指标和设定的关键词，系统可以实时监测网络上的舆情动态，快速察觉到正在发酵的负面舆论，保证景区能在事件发生后第一时间做出反应，避免舆情的扩大化。其次，了解游客的需求和反馈，了解游客在旅行过程中的意见和不满，可以反向优化景区的服务，比如取消不合理的附加收费，采取更优质的服务，改善游客游玩体验，提高景区的游客满意度。此外，通过监测竞争对手和行业动态，可以及时调整营销策略，提高景区的市场竞争力。最后，通过对消费者情感和评价的分析，可以识别消费者细分群体，为景区的改进和提升提供参考依据。
海鳗云旅游大数据平台-旅游舆情监测与分析基于强大的数据采集能力，可以从全网信源中获取同旅游目的地相关的舆情数据，对舆情数据进行分类标注，对舆情事件进行全面分析，为旅游目的地/景区提供突发事件推送及预警、品牌评估、游客满意度分析等服务，积极维护目的地/景区品牌形象。