金杯银杯不如消费者的口碑，良好的消费环境才是旅游城市的核心竞争力

鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区。然而近期一段时间，不断有外地游客反映，到这里旅游套路多、花费高、体验差。为此，央视记者以游客身份进行暗访调查，沉浸式体验了一把鼓浪屿上的旅游套路。

虽然鼓浪屿的面积只有1.88平方公里，但“钢琴之岛”早已名声在外，鼓浪屿不仅有“万国建筑博物馆”之称，而且被誉为“中国最美五大城区”之首。早些年，坊间流传一句话：到了厦门，如果不去鼓浪屿就等于白来。但越来越多的游客都深深感觉到，想去鼓浪屿，必须搭乘轮渡，而这往往是落入圈套的开始。

央视记者调查发现，游客通过在码头或者官方网络渠道，就能买到最低仅需35元的鼓浪屿船票。但在厦门轮渡码头的路边，停着大量出租车，一旦有外地游客出现，司机们便迅速迎上前去搭话，将游客忽悠至旅行社经营的散客中心购买168元高价套票。如果有外地游客中招，导游与商家将就此展开“围猎”，消费回扣、以次充好、虚假宣传……诸多旅游乱象令人不堪其扰。

更令人无法想象的是，据央视报道，尽管宰客现象已在鼓浪屿形成一条完整的“灰色产业链”，当地职能部门却并未形成治理合力——央视记者以游客身份，多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映，均未能系统解决。颇具讽刺意味的是，厦门市鹭江市场监督管理所某工作人员表示：其实很早的时候，我自己个人都向12345热线投诉过，没有用，12345给你回复，说会把这个情况转给相关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的反馈。

发生在鼓浪屿的这一幕，将“九龙治水”演绎得淋漓尽致：多头管理看似“齐抓共管”，实则很容易在有利益的地方“齐抓”，在需要承担责任的地方“共不管”。有鉴于此，近年来新兴的网红城市无一例外地致力于畅通消费维权通道、强化联合执法机制，以此来消除旅游市场监管中的“死角”和“盲区”，积极维护消费者的正当权益。毕竟，金杯银杯不如消费者的口碑，良好的消费环境才是旅游城市的核心竞争力。

据最新消息，在央视新闻报道鼓浪屿旅游市场秩序存在相关问题后，厦门市立刻表示，诚恳接受媒体监督，认真对照排查，立即采取行动，坚决整治整改。为此，厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，迅速开展调查，依法从严处置有关违法行为，并举一反三，对媒体曝光的行业开展拉网式排查。

厦门市积极整改的做法值得肯定，不过其后知后觉的态度却发人深省：如果不是央视记者揭开了鼓浪屿旅游乱象的盖子，这条由来已久的“灰色产业链”还要肆虐到何时？

毋庸讳言，鼓浪屿堪称资深网红城市的代表。同样毋庸讳言的是，在各地文旅部门都在积极拼创意、拼服务的背景中，原本名不见经传的地区也有“翻红”的可能，而如果一味“吃老本”，原来的网红城市也不乏“泯然众人”的危险。塑造一个地区的旅游形象可能需要很多年，但砸掉一块金字招牌，或许只在朝夕间。爱惜网红城市的羽毛，不妨从重视每一个人的消费体验做起。由此，需要有所反思和行动的绝不只是鼓浪屿。

红星新闻特约评论员 赵志疆

编辑 汪垠涛