综合行政执法局

为全面做好端午节假日期间安全及旅游秩序保障等工作，泰山景区综合行政执法局节前对假期期间各项工作进行周密部署，领导干部全部下沉一线，执法队员全员上岗，全力做好各项旅游服务保障工作。假期期间景区执法局景区执法局机关科室与广场执法大队组成联合专班，根据节假日客流情况，科学调整执勤在岗时间，遵循定人、定岗、定点原则，全员坚守一线，严格规范出租车运营，耐心为游客解答困惑，保证游客舒心、顺心游玩体验。

票务运营中心

端午假日第二天，票务运营中心干部职工们坚守岗位、履职尽责，严格遵守工作纪律、票务纪律，严格执行各类优惠政策，严把售票、检票、检查、验证关口，正确使用检票闸机、人脸识别、高拍仪等设施设备，确保售检工作高效运转、游客有序入园；认真做好节日期间旅游人数的统计、分析、上报和预警信息报送工作，各票务站安排专人统计上报相关信息，同时积极引导游客扫码购票，有序开展网络预约和电子售票；认真做好旅游投诉处理工作，积极回应游客咨询、解决游客诉求。重点区域公布投诉服务电话，24小时值守服务，及时妥善处理各类咨询投诉。

中天门管理区

端午节第二天，中天门管理区迎来早间上下山客流量高峰，全体工作人员秉承“游客为本、服务至诚”的核心价值观，密切关注游客需求，做到接诉即办，同时陪伴游客直到急事难事解除，很好的安抚了游客的情绪；在增福庙下方紧急调集主要力量参与游客秩序疏导、道口把守，为游客答疑解惑，引导游客有序上下山，避免逗留拍照、路况不清引发通道拥堵，确保游客舒心畅游；着重老年幼小游客的动向观察，为找寻失散游客提供现场资料，更快速为他们提供暖心服务；做好游客集中区域的宣传劝阻、巡查防护等工作，告知游客景区防火规定，劝阻游客进入林区、捡拾泰山石、乱丢垃圾等违规行为，热情回复游客关于景点、路线的询问工作，普及文明旅游知识，提升文明素养。

南天门管理区

端午假期第二天，南天门管理区迎来客流高峰。为保障岱顶旅游秩序平稳运行，管理区干部职工早4:30准时到岗到位，在各个易拥堵节点进行分流疏导，严格落实安全管控措施。全力做好环境卫生保洁，加大人力集中清理盘道及两垃圾，为游客提供干净、整洁旅游环境。严格规范岱顶经营秩序，按照“定点、定员、定位、定性”四定工作准则，实施网格化管理、错时工作制，全力做好食品安全、门前五包、明码标价等经营重点环节，为游客提供全方位、细致贴心的服务。

桃花源管理区

端午节期间，桃花源管理区深入开展森林防火、旅游安全整治，制定工作计划并开展安全自查自改，确保节日旅游秩序安全、稳定、和谐。班子成员深入包保联系点，在重点单位场所、关键环节安全风险隐患进行全面深入细致的排查治理；加强对非旅游线路人员进山管控，做好林内巡查和驴友查堵工作，及时劝阻从非游览线路违规进山人员，确保森林防火不出任何问题。在登山盘道、关键路口、重点区域加强值班力量，严查进山人员，使用金属探测仪查留火种，详细做好信息登记，严防火种进山，全力保障防火安全。同时加强对公厕、盘道、步游路沿途环境治理，清除辖区垃圾死角，营造整洁卫生、安全有序、文明和谐的旅游环境。

稽查大队

为确保端午节假日道路安全畅通，进山秩序平稳有序，稽查大队严格按照“早晚例巡、高峰特巡”的要求，强化安全巡查和宣传引导，密切关注天气变化和雨情信息，积极做好恶劣天气安全防范、应急抢险排险处置工作，全力保障车辆运行安全、游客出行安全。进一步加大对天外村路、桃花峪路进山工作车辆、执勤车辆及夜间进山经营车辆的定向稽查、错时稽查力度，严查私拉私载游客进山、违规超时越界进山；采取无人机勘察＋定向精准稽查的方式，进一步加大对红门重点区域夜间票证秩序的稽查管控力度，严查非游览线路进山、逃漏票进山，维护良好票证管理秩序；依托稽查工作平台，持续开展“党员作表率、服务显担当”活动，全力为游客提供暖心服务、展示泰山旅游形象。

景区公安分局

为切实做好端午节假日安保工作，维护景区安全有序的旅游秩序，市公安局泰山景区分局民警辅警全员上岗，坚守在各自岗位上，维护旅游秩序，热情服务游客，守护群众平安，全力确保假日安全。工作中，景区民警发扬特别能吃苦，特别能战斗的过硬作风，克服高温酷暑天气，警容严整，文明执勤，严格落实各项安全措施，加强辖区巡逻密度，及时为游客提供优质、高效的警务服务，用忠诚与使命保障游客安全，用汗水和奉献守护群众幸福安康。

景区市场监管分局

景区市场监管分局全员上岗，实行24小时应急值守，抽调机关人员完成南天门、红门、天外村等重点区域的值守任务，加强对旅游市场的巡查频次和密度。班子成员带队围绕辖区内食品安全、价格收费、特种设备安全等重点领域进行巡查，严厉查处销售过期变质食品、商品服务不明码标价、价格欺诈等违法行为，引导督促经营业户落实七天无理由退货、文明诚信经营，积极维护良好的旅游秩序。综合利用“96008888”“12315”热线平台，提升消费投诉纠纷处置效率，线上线下一体快捷回应各类消费投诉，确保各项重点工作落实到位，维护好广大游客的合法权益。

假日暖心事

6月8日上午5时许，岱顶派出所巡防组在观日出区域巡逻时，发现一名大约9岁的儿童不停张望，身边没有父母陪同，民警立即上前进行询问，男孩只知道自己的姓名，记不住父母的联系方式，正当民警寻找男孩父母时，男孩的父母也因为找不到孩子拨打了110求助。经了解，男孩一家三口从山东莘县来爬泰山，带孩子来完泰山日出后，因当时人流量过大，在五岳独尊网红打卡点附近与孩子走散，没想到刚刚拨打110求助，民警就告诉她孩子找到了，孩子父母悬着的心终于落地，他们对岱顶派出所民警的及时、高效的帮助表示感谢。

6月8日18时59分，岱顶派出所接到徐州游客徐某雨报警称，其12岁的儿子在南天门下方的台阶不慎摔倒，致右手肘受伤，已拨打过119、120，求助民警联系桃花源索道尽快下山。接警后，民警立即赶往现场,并联系南天门管理区值班领导，协调桃花源索道为其开辟绿色通道。到达现场后,受伤游客正坐在台阶上，意识清楚，伤处已被医务人员简单处理，在详细了解该游客摔伤过程后，民警协助应急救援队将该游客抬至桃花源索道站。桃花源索道站为其开辟绿色通道，徐某雨和儿子乘坐索道快速下山，被已经到达的120急救车送往医院进一步诊治。事后，民警电话联系报警人，徐某雨称儿子身体已无大碍，对民警及景区工作人员的积极救助表示感谢。

6月8日20时03分，岱顶派出所民警巡防至南天门时，看到一名游客坐在台阶上，萎靡不振，赶忙上前询问，经了解，来自石家庄的游客刘某熠在登山途中感到心脏不适，无法继续游览。得知情况后，民警立即联系南天门红十字会医生。医生赶到后，经过初步诊断，建议其下山进一步治疗。当时索道已经停止运营，民警紧急上报值班领导，经过多方协调，桃花源索道站为患者开辟了绿色通道，让刘某熠快速下山到市区医院进行救治。事后，民警电话联系刘某熠，他表示经过治疗身体已无大碍,他对民警的及时救助表示衷心感谢。

6月8日21时许，岱顶派出所巡防组巡防至天街时红十字会时，工作人员将一个黑色的双肩背包送到民警手中，称不知道是哪位游客遗忘在红十字会了。民警询问周围游客均无人认领，便将背包带回派出所继续寻找失主。民警在背包内找到失主的身份证件和随身物品，随即民警联系到失主王先生。经了解，王某为天街某店铺工作人员，他表示端午节人流量大，可能是游客租大衣时不小心误拿了他的背包，他正为背包遗失而着急呢，没想到就接到了民警的电话。背包这么快就失而复得，王某激动不已，对民警积极的工作态度点赞。

编辑：景区融媒体中心 王平

二审：景区融媒体中心 刘 祎

终审：景区融媒体中心 翟 峰 吴克欣