最近雅高集团与 Pascal Visintainer 共同推出全新旅行顾问奢华忠诚度与奖励计划 HERA计划。

HERA 是一项专为旅游顾问提供的全新全球 B2B 忠诚度和奖励计划，可让您访问 11 个卓越奢侈品和生活方式品牌的 270多家雅高集团和 Ennismore 酒店和度假村，包括东方快车、莱佛士、费尔蒙、索菲特、SLS、Delano。

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Pascal Visintainer雅高奢侈品与生活方式部全球销售高级副总裁说：“我们与HERA的目标是激发领先旅游专业人士的忠诚度，为他们提供所需的所有资源，为他们的客户无缝创造定制的豪华旅行体验，并授予他们宝贵的奖励积分，让他们在自己的时间自由使用。凭借易于使用的旅行计划工具、高效的预订系统和丰厚的奖励，我们相信HERA将成为全球旅行顾问的首选。”

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HERA的推出标志着雅高对奢侈品和生活方式销售方法的坚定承诺。Pascal Visintainer：在雅高，我们不断改进服务并推出新举措，以满足和预测不断变化的趋势和客户需求。

我们的组织转型为高端、中档和经济（PM&E）以及生活方式和奢侈品（L&L）部门，反映了我们坚定不移的雄心壮志和承诺，即加强我们的服务质量，以更好地满足需求并利用每个细分市场的潜力。雅高集团的销售专业知识是集团成为旅行社青睐合作伙伴的基础。

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HERA与集团的创新和前瞻性精神完美契合。我们也是高潜力和高价值奢侈品领域的全球领导者，因此，我们非常注重加强我们的领导地位，并为奢侈品所有者、合作伙伴和客人提供卓越的服务。

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HERA的推出证明了这一雄心壮志。该计划是对旅行顾问和旅行社需要什么才能最好地服务于其高端客户进行广泛研究的结果。事实证明，他们需要大量的酒店内容，以及带有集成在线预订系统的优质在线工作空间。我们相信HERA将满足这些需求，同时奖励旅游专业人士对我们的奢华品牌和时尚生活方式酒店的持续忠诚。

哪些具体功能使HERA成为如此出色的忠诚度计划？

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PV：新平台 HERA.Accor.com 包括更多品牌、功能和特性，从深入的酒店描述到定制的预订确认等等。这是一个独特的个性化在线工作空间，供旅行顾问使用，他们可以轻松地在参与的雅高和恩尼斯莫尔酒店和度假村进行预订，维护和查看所有预订的完整预订历史记录。

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为豪华旅行者客户提供服务的旅游专业人士需要更多的工具、资源和机会来轻松定制客户的行程。

HERA不仅仅是一个忠诚度计划：它是一个忠诚度生态系统，为专注于奢华品牌和时尚生活方式的旅行顾问提供量身定制的、高度个性化的、无缝的体验，并有助于提高他们的生产力和客户满意度，同时慷慨地奖励他们的预订。

为什么HERA专注于奢侈品和生活方式部门？

PV：专注于奢侈品和生活方式的旅行顾问迎合了具有非常具体需求和高期望的客户。高端旅行预订工具是为满足这些客户的特定要求而量身定制的。

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为了帮助实现定制和灵活的奖励和忠诚度生态系统的承诺，我们推出了HERA，专注于我们的奢华品牌和时尚生活方式酒店。HERA成为我们B2B客户的一站式商店，他们可以在这里找到他们需要的东西，为客户提供最好的服务和旅行体验。这就是我们设计HERA的原因：支持顾问无缝地创造独特和高度个性化的豪华旅行体验。

您能否详细说明一下雅高以合作伙伴为中心意味着什么？

PV：我们的销售生态系统是集团的关键增长动力，我们的奢侈品和生活方式销售团队为所有利益相关者提高了价值。HERA 是与我们的一些合作伙伴旅行社以及他们的反馈、想法和热情共同构建的。我们以合作伙伴为中心，并且绝对以客户为中心。卓越的员工与强大的工具、整体方法、创新服务和酒店网络相结合，使我们脱颖而出。承诺、信任、慷慨是 HERA 背后的关键驱动力。

我们提供全面的专业知识和服务，并与业务合作伙伴建立牢固的长期关系，以推动收入、业绩和增长——所有这些都有助于使集团成为世界各地酒店业主的首选合作伙伴，并使我们能够以个性化的方式满足并预测我们的 B2B 客户需求。以合作伙伴为中心的心态也在内部发挥作用：通过与广泛的专业知识（包括品牌、数字团队等）密切合作，我们也在内部实施了新的工作方式，这使我们能够扭转该计划通过利用这些互补的技能取得成功。

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