一碗奶茶巧解牧民疙瘩事
一邊喝奶茶，一邊解決群眾煩心事。受訪者供圖 青海新聞網·大美青海客戶端訊 喝一碗奶茶的時間，你能幹多少事？
在果洛藏族自治州瑪沁縣東傾溝鄉“奶茶”聯絡室，喝一碗奶茶的時間，牧民群眾的煩心事解決瞭，村民的反饋意見收集瞭，村級治理重點也討論瞭……一碗奶茶搭建起服務群眾的“連心橋”，化解瞭牧民群眾的“疙瘩事”。
“我們兩傢之間的草場糾紛問題已經有很長時間瞭，能不能通過聯絡室從中調解一下？”今年11月，傢住瑪沁縣東傾溝鄉東柯河村7社的牧民旦尼找到東柯河村第7網格組成員羅賽，想通過網格小組解決兩傢多年的矛盾糾紛。
“來來來，喝一碗熱奶茶，有話慢慢說。”接到旦尼的求助，羅賽將這兩戶牧民帶到“奶茶”聯絡室。佈置溫馨的房間內，大傢圍坐在一張桌子旁，邊喝奶茶邊說理。網格組成員們動之以情、曉之以理進行教育勸導，最終雙方達成共識，旦尼也解開瞭心裡的疙瘩。
這樣通過喝奶茶化解矛盾糾紛的事，時不時就會在“奶茶”聯絡室發生。
東傾溝鄉為何會建立一個以“奶茶”為主要調解手段的聯絡室？對此，東傾溝鄉黨委副書記、政法委員謝日措介紹，東傾溝鄉位於瑪沁縣中部，區域內的牧民群眾居住分散，交通不便。為使牧民群眾在傢門口就能享受到更多、更便捷的服務，推進基層政務服務標準化、規范化、便利化，真正為群眾辦事提供透明、高效、便捷的政務服務，東傾溝鄉依靠抓黨建促落實“四聯三卷”工作機制，打造瞭村級治理“一縱一橫”縱向聯絡室，提升村級便民服務站建設。
“喝奶茶是當地牧民群眾日常的飲食習慣，結合這一特點，我們打造瞭‘奶茶’聯絡室，聚焦群眾最關心最關註的熱點、難點、痛點，立足實際解決問題。”謝日措說，聯絡室整合思想引領、政策宣傳、矛盾調處、志願服務等資源，發揮村級新時代文明實踐志願服務隊、村級治理“一縱一橫”工作組、村警、人民調解員的作用，組建成一支懂政策、懂法律、會調處的隊伍，將小站點打造成思想提升的學習點、群眾法律問題的咨詢點、矛盾化解的調處點。
目前，東傾溝鄉2個村8個社共劃分瞭8個網格，每個網格內均設立“奶茶”聯絡室。聯絡室定期開展茶話會活動，並圍繞村級治理重點開展討論，組織牧民黨員群眾邊喝奶茶邊話傢常，談想法、說打算、提建議，暢通牧民群眾反饋意見建議渠道，在輕松愉悅的氛圍中增進幹群關系，傾聽群眾心聲，延伸基層治理觸角，打通矛盾糾紛調處“最後一米”。
“奶茶”聯絡室的地點沒有設置在村委會辦公室，而是設置在瞭網格長的傢裡。每名網格長負責對牧民群眾反映的“急難愁盼”問題認真受理，及時上報支部書記移交辦理，按照“小事不出站，大事不出鄉”的工作原則，將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態，高效率解決牧民群眾反饋的實際問題，增強瞭群眾滿意度和認可度。