酒店“行规”岂能自说自话？
黎青 作
□冯海宁
近日，有网友发帖称，她和爸爸妈妈去北京玩，通过网络预订了东城区某酒店的标准间。然而到达酒店办理入住时，酒店前台称一家三口不能住在同一个标间，还表示这是行业普遍的规定。这名网友有些纳闷，“出去玩了这么多天，包括在别的地方玩，也没有前台说不让一家三口住一间房的。”（3月29日央广网）
眼下春暖花开，适合外出游玩。在出游人群中，一家三口同行是常见现象，即便随行子女已成年，和父母同住一个标间，这本是很正常的事情。但在某些酒店，却非要将一家人“拆”开，声称成年子女不能与父母住同一个标间，并称其为“行业普遍规定”。这真是酒店业的行规吗？经深入了解并非如此。
所谓行规应该有三种解释：其一，国家针对行业制定的法律、法规，是一个行业的最高行规。例如我国《旅游法》是旅游行业的权威行规。其二，由行业协会或者地方政府制定的行业规定（如协会章程），也是一种行规。其三，行业内大多数企业经过长期社会实践共同确定或形成的一种规矩，有明文约定或潜在共识。
“成年子女不能与父母住同一个标间”是不是行规呢？该家酒店恐怕是自说自话。因为，从法律法规层面看，酒店如此规定并无法律依据。而且，北京12345市民专线答复称，关于酒店住宿的具体人数没有统一规定；中国旅游饭店业协会工作人员也表示协会方面并无规定。可见此做法并非行规。
再看各家酒店，也没有达成共识。有酒店表示，一家三口可以住在同一个标间，“只要出示户口本或者能证明家庭关系的证件就行。”上述发帖网友也表示，“出去玩了这么多天，包括在别的地方玩，也没有前台说不让一家三口住一间房的。”这表明少数酒店嘴里的“行规”实为“企规”。
之所以将“企规”放大为“行规”，目的无非是想多赚游客的钱。当“成年子女不能与父母住同一个标间”，只有两种选择，一是让游客再开一间房，一是让开家庭房型。若一家三口开两间房，明显不划算；若一家三口共住家庭房型，消费成本明显增加——该酒店“标准双床间”价格432元，“家庭房”价格609元。
也就是说，该酒店打着“行规”的旗号忽悠游客花更多钱解决住宿问题。这种做法已涉嫌违规侵权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权“自主选择商品品种或者服务方式”，而酒店规定限制了消费者自主选择权。对此，游客可以对这种酒店用脚投票。一旦合法权益受到侵害，游客可通过投诉、起诉来维权。
值得注意的是，随着五一黄金周临近，酒店预订量上升，带来价格水涨船高，全国多地酒店价格都在上调，如某市部分热门地段的经济型连锁酒店价格已突破500元。虽说酒店有定价自主权，但在经营成本未显著上涨的情况下，上调酒店客房价格或影响游客出游热情。所以，酒店业要珍惜游客热情、呵护游客合法权益。