昆明机场“首乘无忧”一年累计服务17.4万人次
昆明机场为第一次乘坐飞机的游客消除顾虑 供图
“第一次坐飞机，不知道具体流程怎么走？”今年2月，抖音上拥有337万粉丝的“打工者小张”分享了一个怎么坐飞机的视频，点赞量达到40万以上，可见很多人对如何乘坐飞机以及有哪些注意事项有明确需求。昆明长水国际机场推出的“首乘无忧”特色服务，就为很多第一次乘坐飞机的游客消除了乘机顾虑。
3月28日，昆明长水国际机场迎来了“首乘无忧”特色服务一周年，一年里累计保障服务首乘旅客17.4万人次，中转旅客26307人次，覆盖了首次乘机的各类旅客群体，为首次乘机旅客提供了一段“舒心、顺心、安心”的乘机体验。
在昆明机场，旅客可通过电话（96566）或使用昆明机场微信小程序等方式预约首次乘机服务，线下可在火车站城市候机楼，昆明机场停车楼、值机、安检、候机、乘机等5大服务区域的服务点询问或者找到佩戴“首乘首帮”绶带的流动服务人员寻求帮助。同时，昆明机场还针对首次乘坐飞机的乘客推出提示服务卡和手环，各保障单位联动，全流程主动识别、主动协助，以更加完整的服务链条为旅客的首次乘机保驾护航。
据了解，近期祥鹏航空、瑞丽航空、昆明航空三家加入昆明机场首乘服务体系的航空公司，还分别打造了首乘服务一周年主题航班，在省内、外精品航线、重点航班客舱内开展特色活动，播放首乘宣传视频、发放服务指南等宣传资料，将昆明机场地面服务向空中服务延伸，将“首乘无忧”服务产品提供给更多的旅客。
据了解，下一步，昆明机场将继续联动东航云南等主要基地航空公司，通过“首乘无忧”服务视觉形象全面更新、联动航空公司立体推广、服务延展到机场相关各个服务点、全面覆盖到省内各州市机场等方面进行提升，扩展首乘服务的辐射范围，并聚焦旅客出行中遇到的急难问题，不断深挖首乘旅客服务需求，持续完善产品、提升保障水平，常态化为广大乘机出行提供安心、舒心、便捷的服务。（都市时报 全媒体记者杨丽菊）