（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

带团中的张晓旭 受访者 供图

□ 本报记者 范朝慧

“这条100多米的中轴线上，有晋祠的三大国宝级建筑——圣母殿、鱼沼飞梁和献殿。”8月23日，在山西晋祠，全国金牌导游、山西荣时旅行社有限公司导游张晓旭正在对一位“老朋友”进行讲解。这位从广东远道而来的游客，是她2014年曾经接待过的。阔别十余年，山西古建游持续升温，张晓旭特意把这位游客重游山西的首站选在了晋祠。

17年坚守导游一线，张晓旭亲眼见证了家乡一步步蝶变为备受瞩目的文旅热土，更带着数万名游客走遍三晋大地、品读表里山河。“时隔多年还能被游客记挂，这让我更加坚定，要用心用情服务，走到哪儿就把山西故事讲到哪儿。”她说。

“导游是值得坚守的终身事业”

“大家经常会说‘因为热爱所以坚持’，于我而言恰恰相反，是‘因为坚持所以热爱’。”快人快语的张晓旭一开口便抛出了独到见解，“不少人凭着一腔热情入行，真正的热爱反而是在长久坚守中慢慢生长出来的。”

张晓旭是山西大同人，2009年大学毕业后投身旅游行业，17年如一日扑在导游一线。

“做地接导游，职业价值最直观，能够把家乡文化介绍给全国游客。这么多年，我有幸亲眼见证了山西旅游的变化，从传统观光旅游逐步发展到深度古建游，文旅融合业态也更加丰富。”张晓旭坦言，在陪伴游客读懂三晋大地的过程中，她也不断实现着自身价值。

刚入行时，乔家大院、平遥古城、五台山等景区，是张晓旭日复一日往返的目的地。那段时期，机械背诵标准化讲解词，成了一种煎熬。“明明脚下是底蕴深厚的古迹，口中却只有模板化的话术，总觉得没能把三晋大地藏着的故事讲通透。”这也让她意识到必须打破固有模式。

面对游客，张晓旭跳出单一景点介绍，以史料为根本，以故事为翅膀，把山西古建瑰宝、晋商传奇、太行风骨、长城烽烟、黄河文脉、面食文化等巧妙揉进旅途讲解之中。为丰富游客体验，她还主动学习快板技艺，把山西莲花落、大同数来宝表演融入行程。

“游客一定也希望导游怀着热爱讲解，能讲到心里。”在张晓旭看来，导游这份工作靠的就是做好每一件小事。“讲解是导游职业生命力的最大体现，不能碎片化、零散化地讲解，要搭起一张网状体系。凡事要多想一些、先行一步，景区流量密集，就提前做好行程和时间规划；团队当中叔叔阿姨多，就主动放慢脚步，调整讲解节奏。”

一年365天，张晓旭有200多天在路上。一趟趟旅程的打磨，让她读懂导游这份职业的重量，更让她凭借过硬的专业能力与深耕一线的热忱，获评全国五一劳动奖章、全国文化和旅游系统劳动模范、全国金牌导游等。

“导游是值得坚守的终身事业。文旅人要不懈奋斗，让游客在旅途中触摸历史文脉、感受时代变迁，真切体会生活的美好。”张晓旭说。

“当好家乡行走的文化名片”

“导游是家乡行走的文化名片，更是地域文化温暖的传声筒。”今年6月，在国新办举行的“新征程上的奋斗者”中外记者见面会上，张晓旭分享了导游工作的价值与光彩。

在她眼里，地接导游从来不是简单的带路、安排食宿。一面导游旗、一身工装，见到客人的第一面，展示的就是地方文旅形象；用心讲解、真诚服务，就是在传播地域文化。“‘五千年文明看山西’，深度旅游时代，导游有多重身份，是安全贴心服务的守护者，是厚重文化的传播者，更是文旅形象的推介者，要把游客当家人，才能当好文化名片，才能体现我们传声筒的价值。”

要保护游客人身安全、守护好古建文物安全，要讲出山西丰厚的文旅家底特色，要主动分享山西旅游的新变化……张晓旭日复一日践行。

“旅游市场在变，游客需求也在变，我和伙伴们经常一起打磨讲解内容、交流服务心得、分享工作经验、提升专业水平，赋能高品质旅游。”张晓旭说。

回忆起前几年接待过的一个游览佛光寺的专家团，她记忆犹新。“团里有古建专家、有研究生、有古建壁画发烧友，讲解必须更专业更深入更垂直。”

出发前，张晓旭花了半个多月时间反复打磨讲解内容，最终敲定思路：将建筑学家梁思成、林徽因当年赴山西古建踏勘的往事，与佛光寺精妙的唐代建筑工艺相融。全程摒弃晦涩生硬的学术语言，在保有专业深度的同时通俗易懂地表达。为把佛光寺东大殿这座唐代木构建筑讲透彻，张晓旭还准备了一个斗拱木模型与游客互动。站在大殿檐角下，她逐层拆解讲述结构原理，带领游客感受中华古建美学价值、读懂工匠匠心。

“导游词是一种特殊的说明文，最基本的出发点就是让人能听懂。每当讲解结束后，游客给予我们掌声和认可，也让我更加明白，当好家乡行走的文化名片也是和游客的一场双向奔赴。”张晓旭说，每次带完团，她都会复盘不足，学习新知识。长期沉淀下来，山西故事越讲越明白。

“让文旅光彩落在老百姓的心坎上”

从导游到工作室带头人再到旅行社管理人员，如今，张晓旭有了多重身份。她坚持做好传帮带，将一线导游工作实操技能、宝贵经验、专业知识传递给同行；她走进全国数所高校开展讲座交流，主讲山西文旅主题电视节目《山河天地间》，希望带动更多从业者成长。

“全国导游大赛的历练打开了我的眼界，让我意识到导游拥有广阔的发展空间。从我个人来说，不仅承担着讲好家乡故事的责任，也应自觉承担起培养人才、推广文旅资源的责任。”张晓旭说。

“张晓旭职工创新工作室是全省导游行业第一家创新工作室，成立的初衷就是给青年导游搭建一个成长平台。如今，工作室已运营6年，成员50余人，团队累计接待游客超6万人次。”张晓旭介绍，工作室开设实训课程，主要围绕山西文化讲解、带团服务规范示范、古建知识、应急措施等展开。此外，工作室还走进学校开展公益性讲座，扶持导游做自媒体账号，形成传播矩阵，向更多人传递经验。

在张晓旭的推动下，山西荣时旅行社实行师徒结对模式，通过老导游一对一带新导游，搭建起基础培训、跟团培训、加强性培训全流程培养体系。“师徒结对模式下，师傅带着新人跑团培训，快的一个月，慢的两三个月甚至更长时间，新导游学明白了、技能掌握了，才能独立带团。”

“张爱玲说人生有三恨。其实，导游也有三恨，一恨面无表情，二恨千篇一律，三恨不以古鉴今。每天讲重复的东西，确实很难时刻保持热情，但这就是一种工作上的挑战。把这件事做好，相信游客的评价一定差不了。”张晓旭说。

“十五五”时期，山西省明确提出，要将文旅产业打造成支柱产业、民生产业、幸福产业，助力沉淀千年的三晋文脉在新时代生生不息。对于张晓旭而言，这是她的又一个新起点，要继续保持热爱，深耕一线，精进专业，做好“领头雁”。

“一线是最好的沃土，我要继续坚守这个岗位。只有深耕一线，才能时刻把握文旅发展方向，才能真正做好人才培养，我很享受这个过程。”张晓旭说。