郑也夫在《后物时代的来临》中这样描述“瘾”:“有了瘾就不会空虚了。没有上瘾,不仅仍然有可能陷落到空虚之中,甚至难以与一种行为模式系接到一起。”
让人上瘾的内容通常具备两个特征:第一是单次使用时间长,第二是使用频率高。这两个特征放在文旅行业,则意味着:
一、游客在景区的停留时间长,这叫流连忘返;第二、游客的复游率高,这叫回味无穷。
景区“上瘾”对顾客来说非但无害,反而是一种治愈系的体验。
如何让顾客对轻资产倍增景区成“瘾”呢?请看下面四个方法:
第一:欣喜即刺激。
给顾客惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。想要提升游客的感官享受,就要打破脚本,给游客情理之中、意料之外的感觉。
例如通过打破次元壁的方式,给游客惊喜。方法很多,例如:大量的节目上新。让轻资产倍增景区日日有新活动,周周有新节目。
第二:认知即铭记
有个笑话说,问:怎么让人一下子记住你?答:给他一巴掌。这一巴掌,就是情绪。
让顾客在景区活动中,恍然意识到自己“能”或“不能”时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记许久。
就像有些景区推出的挑战节目:花开临夏不夜城景区,通过挑战活动赚银票,再用银票兑换参与其他节目的名额。
这种方式既能让参与者铭记,也能带来荣耀时刻,吸引大量参与者来一较高低。
第三:荣耀即心流
在轻资产倍增景区,顾客展现勇气、获得认可,战胜挑战的一刹那,心中会自发产生一种骄傲和自豪感。
例如,由锦上添花文旅集团服务的轻资产倍增项目中,有些景区会在夏季举办水主题狂欢节。
开展“水少女”选拔赛,通过线上投票竞争,选出景区最美“水少女”,发放惊喜礼品和超大红包,这些都可以给顾客带来自豪感与愉悦感。
第四:链接即共鸣
“共患难”会产生挚友,“吊桥效应”会催发心动。景区中,游客参加集体性活动,一起经历挑战、实现目标时,人们会感觉彼此的关系更近一步。
作为情感的见证者,景区同样会与游客产生情感链接。
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