人物名片

吴海，景德镇市工商业联合会第十六届执行委员会执委、景德镇市昌江区营商环境优化升级工作社会监督员、景德镇市昌江区新生代企业商会第一届理事会副会长、景德镇市昌江区新的社会阶层人士联谊会理事，现为景德镇市江南旅游汽车服务有限公司、景德镇市江南机场快线客运有限公司、景德镇市江南国际旅行社法人、执行总经理。

吴海：以诚换心，服务好每一位旅客

吴海14岁就从江西都昌移居至景德镇，他对都昌老乡有种天然的亲切感，却曾亲自劝退一名都昌籍的司机，只因对方有酗酒习惯，极可能在驾驶过程中引发安全隐患。

可吴海并非不近人情，他认为公司有不少员工资历老、经验足，为企业发展壮大立下了汗马功劳，为此对他们都给予足够尊重。从工作到生活，吴海对员工也尽可能地予以关照。

吴海在工作中格外重视安全问题，作为景德镇市江南旅游汽车服务有限公司、景德镇市江南机场快线客运有限公司、景德镇市江南国际旅行社三家知名企业的法人、执行总经理，他必须对员工负责，更要对游客负责。

吴海管理着三家企业，其中景德镇市江南旅游汽车服务有限公司为经景德镇市人民政府批准、于2005年元月组建成立，景德镇市唯一的专业旅游、包车客运企业。通过近21年的共同努力，这家企业经过了“从无到有，从有到优，从优到强，从强到新”的跨越发展，让自己成为了江南旅游发展集团的核心成员单位之一。近年来，景德镇市江南旅游汽车服务有限公司荣获全国交通企业管理“先进单位”等近100项桂冠，2008-2025年景德镇市人民政府授予旅游服务工作“先进单位”、旅游行业“先进单位”。

谈起景德镇市江南机场快线客运有限公司，吴海认为机场快线方便了全国乃至世界各地来往于景德镇的游、旅客，将航空产品以及航空服务延伸到远离机场的异地；实现了以南昌昌北国际机场为中心，辐射省内各地级市航空服务网络，将“航空交通与道路交通实现无缝对接和零换乘”，将南昌·昌北国际机场的延伸服务送到相关设区市人民的家门口。

“（以前）到外面出差（坐飞机），景德镇到南昌要三个多小时，然后再又打个车到昌北机场要一个多小时，加起来要五个小时”，吴海回忆起机场快线建设之前，不禁感慨“太不方便了”。机场快线的出现，相当于在景德镇建设了一个没有跑道的国际支线机场，帮助游（旅）客节省时间。实现以景德镇为中心，服务周边省、市、区的游（旅）客从景德镇乘坐豪华旅游巴士出发，直达昌北机场的快速通道之目的。

自营运以来，机场快线实现了“安全生产零事故，服务质量零投诉，没有任何级别媒体曝光”的目标，不仅成为景德镇打造一座与世界对话城市的窗口单位之一，还是“创建成为了全省异地城市候机楼的榜样示范单位和标杆部门”。

不仅于此，景德镇市江南机场快线客运有限公司还秉承和着力“发展与回报社会”的理念，积极参与各项社会公益、慈善事业，“乡村振兴”等活动。为建好“景德镇国家陶瓷文化传承创新试验区，打造对外文化交流新平台”“打造世界著名陶瓷文化旅游目的地”发挥了添砖加瓦的作用。

至于经江西省文化和旅游厅批准，景德镇市市场监督管理局批准注册，于2014年11月成立的景德镇市江南国际旅行社有限公司，则隶属于景德镇市江南旅游发展集团。依托集团旅游和网络资源，景德镇市江南国际旅行社有限公司为广大游客优先提供“安全、优质、舒适、快捷、方便”的“航空与道路交通无缝对接和零换乘”的柔性化、个性化服务。为社会各界、各企事业单位设计安排常规旅游线路，并可根据旅游爱好者不同的年龄、不同的文化层次和消费档次，积极适应旅游爱好者的不同需要，设计组合特种旅游线路，提供各项特色旅游服务。

景德镇市江南国际旅行社有限公司的经营目标，就是以优惠的价格，为游客的“吃、住、行、游、购、娱、研、康”提供安全、可靠、舒适的全方位服务。

吴海所管理的这几家旅游客运企业，对驾驶员岗位的要求极高，任职的司机至少具有六年以上客运A照和《从业资格证书》，每一位都经过了严格的旅游客运专业系统培训和岗前教育。在招聘环节，吴海要求人事必须全方位了解应聘者的情况：“他这个人的性格是什么样的？这个人有没有说不好的这个（生活）习惯？是否是经常熬夜？因为我们驾驶员呢，你不能熬夜的是吧？有没有饮酒的习惯，这个我们都要了解！”

吴海坦言“我们搞客运的，就是要（保证）安全，首先我是要把安全放在第一”，他每天都会向员工个人、企业工作微信群发送安全生产相关事宜信息，不厌其烦地叮嘱大家必须“时时秒秒都要关注这个安全（问题）”。

为了给乘客及游客更好的服务体验，吴海格外关注公司运营车辆的卫生、维护等工作，要求司机及其他员工必须对客人保持热情与耐心：“我跟我驾驶员讲，客人就是要把他当作亲人来对待。今天是你家人坐这个车，你该去怎样去做？那我们是这种要求，以心换心！”

虽然吴海不善言辞，但他也有自己的梦想，一直在为创建江西乃至全国旅游客运领军品牌而努力：“这样走过来，就每天踏踏实实的，每天精进一点点，把这个安全、服务（工作）去做得更好。虽然没有最好，但是每天可以更好一点！”

来 源：市工商联

编 辑：余　静

初 审：方燕萍

审 核：李梦曦

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