暑假过半，火热的暑期文旅市场里，蓉城的温情持续传递。一场发生在西岭雪山的紧急求助，收获了一次兼顾效率与温情的暖心回应。7月29日，市民郑先生与同事前往西岭雪山度假。30日晚的一通紧急电话打乱了旅途节奏，家人告知其母亲突发疾病，已被紧急送往成都市第三人民医院抢救。

归心似箭的郑先生心急如焚。按照规定，景区索道、摆渡大巴每日18时停止运营，夜间上山道路崎岖险峻，自行下山风险极大。万般焦急之下，郑先生通过住宿的斯堪的纳酒店寻求帮助，希望景区能够协调通道，让他尽快下山赶回市区。

“接到客人电话是22点15分左右，我们第一时间上报景区值班经理。”酒店工作人员熊杰告诉记者。西岭雪山建立了完善的游客突发状况应急联动机制，酒店、摆渡车队、索道运营多方可同步协调响应。按照常规规定，非运营时段单独启动索道，需要收取350元运行成本。获悉游客家中紧急情况后，景区管理层当即决定特事特办，免去全部费用，确保游客出行需求。

各个岗位随即行动起来：摆渡车司机就位，索道工作人员重新调出轿厢，启动设备。22时19分，酒店向郑先生反馈协调结果；22时40分，郑先生顺利搭乘索道下山。从求助沟通到登上索道启程，全程仅25分钟，索道下站也安排工作人员做好接应引导。

“我当时已经做好难以连夜下山的心理准备，没想到很快就收到答复，各个环节衔接十分高效。”时至今日，郑先生依旧满怀感动，“得知免除索道费用时，心里又意外又温暖。”事发当晚，他就在社交平台记录下这段经历，向所有工作人员表达谢意。他表示，等母亲痊愈出院，打算专程前往景区当面致谢。

景区相关负责人介绍，游客高原不适、孩童突发疾病等夜间紧急求助时有发生。经过多次实战打磨，景区应急处置流程日趋成熟。面对游客紧急诉求，景区全力协调，用贴心服务守护游客旅途，以实际行动擦亮成都文明旅游底色。