暑假期间是亲子游最频繁的时候，但很多人表示有一点很让人苦恼，就是多孩家庭的订房问题。

2026年6月份，携程董事局主席梁建章用自己个人的名字设立了“创生基金”，并且对该基金所涉及的110个大家庭进行了调查，在这次调查中发现有53.8%的家庭表示由于房子数量不足、没有合适的房间可供入住而无法预订。这个数据并不小，也就是说这个问题不是少数家庭遇到的偶然现象而是大多数人都会遇到的情况。

现象：多孩家庭住房存在的问题

第一个问题是酒店无法容纳多人入住，目前市场上常见的亲子房型为一张1.8米的大床加上一张1.2米的小床，这样的布局只能满足两个人带着一个小孩子的情况，再多一个人就没有地方睡了。

如果是四口之家或者更多的话，只能选择其中一个床位来勉强塞下第三个人，如果想要舒适就只能选择另外订一间房。但是这样做的结果就是让父母和孩子们分居于不同楼层之间，这会给照顾孩子的过程带来很大的困难。

(图源：小红书)

第二个问题就是花钱多了，如果是多孩家庭的情况下，一间亲子房的价格会翻番，住宿费上涨30%以上。即使选择了加床，价格也会上调一些，在调研中发现有17.6%的家庭在到达酒店之后被要求额外收费。另外还存在一个问题没有引起注意，即同一笔订单会被分配到不同的楼层，这让家长们很难同时照顾到所有的孩子。

第三个问题就是难以提前预定，除了硬件方面的原因之外，信息层面上也有困难，家长们希望平台能上线有关二胎、三胎的家庭友好的评价内容，这也是各种各样的信息需求中呼声最高的一个。目前各个平台上的信息无法回答这家旅馆是否可以容纳全家人以及体验如何等入住问题，预订时完全是在赌运气，还有其他许多不确定因素都会影响到家庭的入住体验。

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什么原因使得需求一直没有得到满足

1、连锁酒店的本质就是标准化

连锁酒店之所以能够迅速扩张，主要是因为它的标准化、统一化的客房大小、设计图样、采购程序和客户服务流程。这套系统本身就为复制粘贴而生，因此很难有个性化的存在。

对于连锁品牌而言，即使是小小的房间设计改变也意味着整个品牌的重新定位。如果客房类型发生变化的话，那么总部的设计标准也要随之更改;当家具尺寸发生变动时，供应商又需要重新采购新的产品;而服务流程的变化也会使培训系统不得不做出相应的调整。

因此连锁酒店虽然知道有这样的需求存在，但是却很少主动去做这样的事情。因为单是改动一件事物需要付出的努力和带来的不便远远超出人们的预期之外。

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2、大部分酒店很少考虑家庭客户

过去的几十年里，酒店客房的设计主要为商务出差和旅游的人而设的大床、书桌和椅子组合体，即使是带小孩的家庭入住，也只能是一个大床、一个小床再加上一个空间较小的地方作为休息区。

按照这样的设计理念，房间大小、走廊宽度以及家具尺寸都是为一个人或两个人使用的。如果是带多个孩子入住，整个空间布局都需要重新考虑。一间普通的房间根本无法放下那么多的孩子和大人，这并不是通过更换一些家具就能达到的效果。

比如房间太窄了，加上一张床之后就没有地方走动了;卫生间的门都没有足够的空间用来脱鞋;连给孩子准备洗手的地方都没有设置好等等问题都不是简单的软装可以解决的。

3、多孩家庭需求不一样

多孩家庭的居住需求本来就无法用一种固定的产品来满足。有的家庭有两个小孩、有的有三个小孩;有的孩子之间年龄差十岁以上要分床睡，有的孩子只相差一二岁就需要家长时刻陪伴照顾;还有的家庭希望有一个大通铺可以让大人和孩子们分开睡但是又不切断联系;而有的则只需要一个小通铺就可以了。

各种各样的需求不一样，但是连锁酒店最害怕的就是非标准问题。如果房型多了起来的话，那么物资准备就会变得很复杂，前台排房也会比较困难，而且服务培训的成本也会随之提高。

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4、改造的实际花费远远大于装修费用

第一项就是硬装费用了，要把标间改成符合整个家庭住宿要求的房间并不简单，并不是简单加一张床，有时还要分隔出一个房间，涉及到墙体拆改、门窗安装、消防设施增设等一系列工程。老酒店还会碰到管道腐蚀、漏水等情况，在硬装的时候才会知道预算根本无法承受如此庞大的开支。

第二步就是成本问题和库存管理问题了。连锁酒店有一套固定下来的采购系统，床上用品、家具都是统一规格定制生产的。多出一些非标准客房就要重新设计制造新的模具进行小批量生产，每一件产品的价格就会上涨很多。

而且库存的品种也会增多，在各种类型的房间里面都要用到不同大小尺寸的床单被套等物品，这就导致仓库空间变大了，并且还要留出更多的地方来存放各种各样的东西，管理工作难度也大大增加了。

面对家庭客户增多，酒店要如何应对

1、认清自己的定位

并不是所有的酒店都能开展亲子游业务，在地理位置上以度假型为主的房间更有利于吸引大型的家庭团体入住，如果你们的酒店位于商务区并且大部分客人都是来出差的人的话，那么强行开设亲子房可能会使双方都不满意。

可以看一下最近三个月的订单情况来了解下自己店里的客人都是些什么人、商务客人有多少、家庭客人有多少。如果家庭客人数量很少的话，那么亲子房的优先级就可以降低一些了，在把现在的工作做好之前不做别的事情更好。

（图源：小红书）

2、采用模块化的思维来降低成本

虽然设置家庭房很繁琐，但并不是非要推倒重来不可，一些酒店通过使用可折叠的沙发、折叠床、榻榻米等方式达到空间利用的目的；有的酒店则将无人入住的双人间改成可以拼接起来使用的床铺，需要家庭房的时候再进行拼接，并且不额外收费也不提高等级。

虽然这样的小规模改动能够持续多久还不得而知，但是它可以为顾客们提供一种低预算的小范围试验的方式。

如果要进行大规模改动的话，可以考虑把一层作为亲子楼层来集中布置、统一管理，并不影响其他楼层的正常运作。即使亲子楼层的效果不佳也不会对整个项目造成影响。

3、小范围试水之后再大面积推广

不能一下子把所有的房间都改成亲子房，可以先挑5-10间进行试点，在设定好止损点的情况下，再考虑是否要改为标准房。

（图源：小红书）

某景区的一家酒店值得借鉴的地方就是亲子客占到一半以上，并且只改动了其中四分之一的双人床为亲子房，在里面加上了一些小帐篷以及儿童围栏等设施，价格也比普通房间高出四十元，在周末的时候还要提前三天预订才行。先从小范围开始试验看是否可行之后再扩大使用范围，这是比较安全的做法。

4、实行服务优先、硬件后上的策略

在还没有准备好进行硬件改造的时候可以先从软件上入手，比如有酒店推出的“二胎福利”计划就包括免费加床和儿童早餐伴手礼等服务，并且已经在超过一千家酒店实行中。

从类似的事情就可以看出，如果还没有决定好是否要大范围设置家庭房，并且担忧硬件改造的成本问题，不如先提供一些相关的服务，尽可能提高家庭出游的体验感，等到积攒到一定数量的客户群体后，再实行大规模的硬件改造。

结语

超过一半的家庭订不到好酒店并不是因为酒店不愿意赚钱，而是由于连锁酒店的标准化特点与多孩家庭的需求之间的差距短期内无法弥合。

首先要进行试点控制成本、保障安全，并且要观察数据再做决定，不能一上来就把所有的东西都投入进去，也不能因为有亲子这两个字而头脑发热。能够把这件事情分析清楚的人才有机会吃到这块蛋糕。