龙宫·天池

2026年暑期，黄果树旅游区龙宫风景区游客量持续走高。依托安顺旅游集团统筹部署，龙宫管理处、龙宫旅游公司提前预判大客流拥堵、极端天气、游船故障、游客突发疾病等各类突发状况，出台旺季接待总方案、全套分场景应急预案与网格化服务提升细则，从人力储备、物资保障、温情服务、党建赋能多维度同步发力，稳稳守住游览秩序，持续打磨有温度、有质感的景区服务。

为筑牢旺季接待根基，景区提前扩容一线服务力量，新增49名工作人员扎根游船驾驶、观光车调度、检票引导、救生设备整理、全域保洁、安全值守等游客接触最频繁的岗位。水上运力方面，54艘游船全部完成深度检修、设备升级，随时可满负荷起航；而陆路转运方面，景区自有12台观光车叠加外租12台车辆，灵活调度分流游客，彻底缓解高峰出行拥堵。从今年7月27日起，景区全员实名制“黄马甲”正式上岗，统一醒目的马甲上印有工作人员专属服务二维码，游客有表扬、建议都能一键反馈，看得见、可溯源的标准化服务收获不少游客认可，现已收到多条游客线上、书面好评。

针对游客出行痛点，景区全力打造志愿暖心、交通畅行、排队舒缓、智慧便民四大暖心服务体系。各个服务驿站常备的凉白开、藿香正气水、清凉油等防暑物资，游客中心、码头、观景台随时堆放成箱一次性雨衣，都无需游客多花一分钱。园区长廊、观景平台还增设铺有软垫的爱心休息专座，供老人、孩童中途歇脚。入夏以来，景区累计向游客发放饮用水、雨衣等便民物资2000余件，送出镌刻龙宫龙纹的特色文创纪念品千余件。针对行动受限的残障人士、高龄老人，景区还专门开辟无障碍绿色通道，落实专人对接、专车接送、专船游览的全程一对一陪护，全程避开长队与陡峭台阶，最大程度降低游览负担。

来自湖北武汉的夏阿姨一行，正是这项暖心服务的亲历者。一行人到景区售票处核验证件购票，随口询问接驳观光车乘车点位，负责对接的工作人员卢小兰留意到同行亲友行动不便，当即全程电话协调调度专属车辆，全程点对点接送直达核心游览片区。“我们走遍全国大大小小不少景区，从来没遇过龙宫这般细致周全的特殊人群专属服务，全程都有工作人员贴身陪同，上下车、船主动搀扶，休息时主动帮忙照看随身行李，事事耐心细致，照料程度远超任何一处景点。” 夏阿姨连连感慨，“来贵州一路走一路暖心，在这里游玩更是像回到自家一样放松踏实，事前我们完全不知道景区配套了这么完善的特殊群体帮扶服务，这份用心实在太让人惊喜。”

相似的暖心帮扶画面每天都在景区上演。工作人员巡逻时一旦发现坐轮椅的游客、腿脚弯曲不便的老人带着孩童同行，都会快步上前主动搭手，小心翼翼引导至窗口办理票务，逐条讲解不同游览线路的路况与时长。确认游客行动受限后，立刻启动绿色通道，全程陪同、调配专车，最大限度省去排队绕行的奔波，让特殊游客轻松游览。从2025年5月到现在，已完成此类一对一专属帮扶16次。

“走过路过别错过，绕口令挑战，轻松赢奖品！”

在拉拢坝片区，“寻趣龙宫・竞遇洞天”暑期擂台赛已经上线，依托传统“龙生九子”民俗打造九大趣味互动游戏，游客沉浸式打卡互动，在玩乐间读懂龙图腾承载的吉祥文化；而全省首创的“环保银行”则在7月1日已正式运营，游客捡拾沿途塑料瓶、纸质包装袋等可回收垃圾前往游客中心称重，就能兑换龙形书签、溶洞摆件等精美文创与实用小礼品，不少亲子游客专程沿路捡拾垃圾兑换礼品，用趣味激励带动大家主动守护龙宫独特的喀斯特生态。

龙宫风景名胜区管理处项目管理科娄馨方告诉记者：“今年暑期，我们坚持党建引领、多方联动，依托网格化精细治理加红色志愿服务双机制，全流程抓实旅游保障，全力擦亮龙宫优质服务名片。我们深耕红色‘锋’景线党建品牌，直接把党员服务阵地前移到游客最需要的一线点位，在游客中心、天池码头出入口等人流密集区域设置固定服务岗，同时安排工作人员在全园开展流动巡回服务。”

据娄馨方介绍，管理处24名党员全部主动亮明身份下沉一线，每日驻守园区各处，为往来游客提供路线指引、咨询答疑、高峰人流疏导以及各类应急帮扶。志愿服务团队还会根据暑期多变天气提供差异化暖心保障：高温酷暑时段持续补给饮用水、藿香正气水等防暑物资，遇到突降阵雨就第一时间分发免费雨衣；巡逻时格外留意老人、孩童、轮椅及拄拐的行动不便游客，只要发现有需要，便主动上前协助推送轮椅、搀扶引路，及时化解游览途中各类难题。整个暑期，景区累计组织党员志愿者上岗服务700余人次，遍布园区的红色服务力量，成为游客游园路上最贴心的保障。

除此以外，由龙宫管理处牵头统筹驻景各单位、龙宫旅游公司协同履职，搭建多方联动网格化治理体系，游客诉求、设施问题实时上报、统一调度、快速处置；同时联动龙宫镇卫生院设立临时医疗点，配齐全套急救物资，及时处置游客中暑、磕碰擦伤、突发身体不适等状况。并打通网格巡查、志愿者走访两条意见收集渠道，今年暑期已累计收集游客建议30余条。

下一步，龙宫景区将持续深耕红色党建品牌，优化网格化协同治理模式，把无障碍绿色通道、全域暖心志愿服务固化为长效标准，以党建赋能服务提质，用心打造山水秀美、秩序井然、温情满满的高品质景区，让每一位游客在饱览喀斯特奇景之余，真切触摸到贵州文旅细腻真诚的服务温度。

记 者：肖斯蔓

编 辑：肖斯蔓

一 审：肖斯蔓

二 审：赵小念

三 审：毛忠敏

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