好客长治，藏在每一个细节里

——省十七运定点酒店接待保障工作有序推进

办一场精彩的体育盛会，不止于赛场上的巅峰对决，更在于让每一位远道而来的客人都能“宾至如归”。

为高标准、高质量做好省十七运接待保障工作，我市提早谋划、精准部署，召开指定接待酒店签约授牌会议，确定滨湖国际大酒店、益东·润尔莱酒店、金威大酒店等10家星级酒店定点承接接待任务，并明确要求，要锚定一流服务标杆，摒弃粗放应付心态，把精细化标准贯穿每一个环节、每一处细节。

如今，“大考”在即，各接待酒店落实得如何？记者实地探访，看各接待酒店如何以“细”破题、以“精”提质。

环境设施：目光所及 皆是用心

酒店是城市的第一窗口，更是来宾对长治的第一印象。各接待酒店坚持细之又细、精中求精，从环境卫生到设施维保全面提档升级，让空间有颜值、功能有保障、体验有温度。

走进滨湖国际大酒店，大厅通透敞亮，绿植摆放错落有致，空气里飘着淡淡清香。客房窗明几净，床品平整，洗漱用品摆放规整。

“在卫生这块儿，我们细到没有一根头发丝儿。”滨湖酒店工作人员蹲下身，手指沿着客房踢脚线轻轻一抹，指尖干干净净。“从床底到窗槽，从镜面到地漏，保洁团队全部‘放大镜式’排查，不放过一丝灰尘、不留下一处盲区。”

“面子”要光鲜，“里子”更要扎实。不同于日常简单检修，益东·润尔莱酒店坚持“小题大做、隐患清零”的维保标准，对酒店所有公共区域、客房设施开启逐项“过筛式”排查。小到灯光开关、出水水压、门窗合缝，大到空调恒温、全屋电路、网络信号，逐项测试、反复校验。

酒店维修人员手持清单逐间核对：“任何小瑕疵都可能影响体验，我们必须守好每一道关口。”硬件无故障、功能无短板，为省运接待筑牢坚实底座。

个性化服务：因人而“细” 暖在心头

环境设施的“面子”到位了，设施维保的“里子”扎实了，但真正让客人“宾至如归”的是人性化服务。

走访中，记者发现，各接待酒店紧扣接待对象特点，量身定制个性化方案，把“细”字写进每一个服务场景。

金威大酒店主要承接媒体记者接待，精准匹配赶稿快、节奏紧的工作特点。客房内Wi-Fi账号密码加粗醒目，书桌、插线板、台灯、网络设备提前调试到位，一站式满足办公需求。“记者赶稿节奏快、工作随机性强，我们把办公配套全部做细做实，全力保障采编工作高效顺畅。”酒店营销经理齐晋华说。

益东·润尔莱酒店承接各地市代表团团部，针对集中报到、行程紧凑的特点，组建专项服务团队，开设一对一专属接待站，全员开展礼仪规范、接待流程、沟通技巧专项培训。

“客人一抵达，工作人员就主动上前对接，帮忙搬运行李、指引通行路线，尽可能简化登记流程、压缩等候时间。”益东·润尔莱酒店营销经理王小雪介绍，“我们要用细心、贴心的服务，让远道而来的宾客感受到东道主满满的诚意与热情。”

从媒体人的办公刚需，到代表团的高效通行，再到不同客群的精准响应，十家酒店各展所长，心意相通——把每一位来客当作家人，把每一项服务做到极致。

安全保障：防线无声 托底有力

没有安全，一切都是空谈。各接待酒店把安全保障落到“细”处、严到“实”处，以全链条、全时段、全覆盖的守护，让宾客住得安心、吃得放心。

安保值守环环相扣。各接待酒店对接赛事安保、消防专班，实行24 小时“定点值守+动态巡逻”，大堂、楼道、电梯、出入口等重点区域不间断巡查，人员进出核验严格规范。消防器材反复检修，疏散通道全程畅通，应急标识清晰完备，应急演练常态开展，确保隐患早发现、早处置、早清零。

舌尖安全从严从细。各接待酒店后厨实行全链条闭环管控，食材当日采购、当日核验、全程溯源，生熟分区、规范操作，餐具台面每餐消杀。所有菜品严格执行48小时留样，台账清晰、可查可追，以最严标准守住食品安全底线，用细微守护筑牢安心屏障。

从环境设施的“面子”精致，到服务保障的“里子”贴心，再到安全托底的“底子”牢固，省十七运接待保障，既是服务能力的集中大考，更是城市温度的全景呈现。政府部门靠前指挥、统筹调度，酒店团队昼夜值守、精益求精，每一个岗位、每一份坚守，都在诠释长治作为东道主的责任与担当。

盛会将启，全城蓄力；细节为笔，诚意作答。长治以极致细节、暖心服务、坚实保障，热忱迎接八方宾朋，共赴省运之约—— 欢迎您到长治来！

来源丨长治日报