精心筹备迎盛夏暖心服务护畅游一一嘉峪关关城景区全力备战暑期旅游高峰期

随着暑期旅游旺季日益临近，嘉峪关关城景区为确保游览秩序井然、服务质量上乘、环境安全无忧，为广大游客提供安全、舒适、优质的游玩体验。近日，景区游客服务中心提前谋划、主动发力，扎实开展暑期旺季筹备工作，通过精细部署、隐患排查、服务优化等多措并举，持续提升游览服务品质，筑牢景区安全运营防线，为暑期旅游高峰的平稳运行保驾护航。

一是细化统筹部署，压实岗位履职责任。景区游客服务中心立足往年暑期接待数据与本年度客流预判，召开暑期旅游服务保障专项部署会，明晰售票、咨询投诉等岗位文明服务规范与突发事件处置流程。围绕安全运营、服务提质、应急保障三大重点细化工作举措，层层压实岗位职责，要求全体工作人员严守安全底线，提前制定客流激增、高温天气、突发状况等各类场景应对方案，确保各项保障工作落地落实、衔接顺畅。

二是拓宽反馈渠道，高效回应游客诉求。景区聚焦游客实际需求，在关城、悬壁长城、长城第一墩景区的停车场、游客中心、售票处、检票口等人流密集区域，布设18处游客意见建议二维码收集点。游客可随时扫码反馈游玩感受、服务建议与各类问题，景区安排专人常态化收集、登记、处置并在规定时限内及时回访答复，精准解决游客急难愁盼，补齐服务薄弱环节，持续优化游览体验。

三是备足防暑物资，筑牢夏日安全屏障。针对暑期持续高温天气，景区足量储备防暑降温物资，以班组为单位配齐急救药箱设置点位，采购了充足的菊花、人丹、退热贴、藿香正气水、藿香正气颗粒等防暑降温药品，并完成全域分发。确保一线在岗人员能够得到有效防护，守护员工身体健康。同时，也为高温时段入园的游客提供免费的降温补给和应急救助服务，用贴心周到的措施和细致暖心的服务守护游客旅途平安，舒心畅游。

四是深耕便民服务，深化文明志愿引导。在停车场、售票处、游客中心及核心游览区域等关键点位常态化开展文明旅游志愿服务，主动提供咨询引导、路线讲解、秩序维护、困难帮扶等便民服务，志愿者们以热情周到的态度、专业的服务，主动为游客排忧解难，引导游客文明游览，营造温馨有序的游览氛围，展现嘉峪关关城景区的良好服务形象。同时，游客服务中心还对提供的饮用水、应急药品、手机充电、轮椅租借、行李寄存、针线包等便民服务设施、物资进行了全面检查和补充，确保游客需求得到及时满足。

下一步，景区公司将持续抓实常态化安全巡检、环境整治和服务提升工作，紧盯暑期旺季各项服务保障细节，优化接待流程、强化应急值守、提升服务温度，以充足的准备、严谨的作风、优质的服务，全力迎接暑期旅游客流高峰，全方位展现嘉峪关文旅的独特魅力和良好形象。

来源：嘉峪关文旅集团