6月1日—6月30日，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民管理平台共处理消费者涉及旅游方面的诉求320件，其中投诉286件、举报34件，占当月诉求总量（4312件）的7.4%，环比下降59.2%，同比下降62.6%。所有投诉举报均按规定分级流转办理，由12315投诉举报指挥中心全程跟踪督办。

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在286件投诉中，旅游购物类投诉37件，主要问题为购物店涉嫌诱导消费、夸大宣传产品功效，以及商品存有质量问题等；旅游服务类投诉36件，主要问题为停车收费不规范、旅拍退费纠纷等；住宿服务类投诉186件，主要问题为酒店（民宿）退订纠纷、平台宣传与实际不符、入住期间受伤要求赔偿等；餐饮服务类投诉27件，主要问题为菜品分量不足、价格高、顾客就餐后身体不适等。以上投诉已办结185件，为消费者挽回经济损失4.1万元。

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在34件举报中，涉及旅游购物问题4件，集中在购物店涉嫌虚假宣传等；涉及旅游服务问题16件，集中在景点（区）周边停车收费不规范等；涉及住宿服务问题16件，集中在酒店设备不完善、在顾客办理入住后涨价或额外收费等；涉及餐饮服务的问题6件，集中在菜品混有异物等。以上举报已办结25件。

近期，涉旅诉求总量对比同期持续大幅下降，降幅显著，除了与6月旅游淡季、暑期高峰尚未到来等季节性因素有关外，也直接反映我市旅游市场整治取得了阶段性成效。同时，针对6月住宿服务类诉求占比偏高的情况，桂林市市场监管局将持续跟踪研判，统筹推进旅游市场专项整治、旅游旺季风险预警、长效监管机制建设三项工作，持续规范经营秩序，切实维护旅游市场平稳健康发展。