自开展导游乱象、强制消费等群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作以来，湟源县文体旅游局坚持问题导向、民生导向，聚焦群众反映强烈的旅游行业不规范经营、导游变相强制购物、旅游服务参差不齐等突出乱象，运用常态化执法、节点化管控工作模式，多点发力、综合施策、标本兼治，持续规范旅游市场经营秩序，从严整治文旅行业顽瘴痼疾，全县旅游市场环境、服务质量、行业风貌实现全方位提质升级。

全域执法纵深推进，刚性监管肃清行业积弊。持续加大旅游市场执法监管力度，推动执法检查全覆盖、常态化、无死角，以刚性监管破除行业壁垒。聚焦县域内景区景点、旅行社、涉旅购物场所、浪河滩营地经营户等重点经营主体，常态化开展专项检查、随机抽查、突击督查行动，重点严查不合理低价游、导游强迫或变相强迫游客购物、虚假宣传、擅自变更旅游行程、服务不规范等违法违规经营行为。同时，强化跨部门联动协作，整合执法力量，细化监管清单，建立问题台账，实行“发现、整改、复查、销号”闭环管理机制，对查实的违法违规行为依法从严处置、公开曝光，形成强力执法震慑，有效杜绝各类旅游乱象滋生蔓延，进一步规范旅游行业经营行为，筑牢旅游市场法治底线。截至7月，联合县交通局、县交警大队常态化开展旅游客运专项执法检查6次，出动执法人员115人（次），全覆盖检查A级景区36家（次）、旅行社21家次、旅游车辆145辆、导游28人，立案查处违法导游1人。

健全游客维权体系，多渠道高效化解旅游投诉。为切实保障游客合法权益，湟源县文体旅游局搭建全方位、立体化、数字化游客维权服务体系，畅通游客诉求表达渠道，高效化解旅游消费纠纷。针对导游违规执业、强制消费、欺客宰客等行业突出问题。线上线下同步发布问题线索征集公告，拓宽群众投诉举报渠道，广泛收集涉旅乱象问题线索，建立线索核查、现场督导、限期整改、复核销号全流程闭环机制，确保问题整改落地见效。同时，在全县旅行社深入推广“有事找社长”工作机制，主动靠前服务，常态化开展文旅维权宣传，引导游客理性消费、依法维权，精准化解旅游消费矛盾，切实做到事事有回应、件件有落实，游客满意度持续提升。截至7月，共受理处置游客投诉56件，处置旅游团队疑似购物行程预警2起，办结率和游客满意率均达100%。

抓实行业提质培训，全面提升文旅服务品质。聚焦旅行社合同签订不规范、不合理低价游等长期存在的行业突出问题，组织全县8家旅行社网点从业人员开展旅游法律法规专题培训，围绕旅行社服务规范、职业道德、法律法规、应急处置等内容开展专题培训，明确经营红线、规范运营流程，从源头遏制低价游、违规签约等经营乱象，全面提升从业人员专业素养和服务水平。重点围绕景区景点合规经营、安全管理、文明服务三大核心内容，对各景区从业人员开展常态化开展行业警示教育和礼仪专项培训，督促从业人员严守执业规范、优化服务细节，全面提升文旅行业服务水平。

坚持长效治理落地见效，暖心保障游客合法权益。坚持整治乱象与长效治理相结合，在集中整治突出问题的基础上，通过县旅游旺季服务保障指挥部平台，持续开展“一周一检”联合执法监督工作，不断健全旅游行业常态化监管、规范化经营、常态化执法长效机制。同时，建立行业动态监管台账，常态化跟踪督导经营主体整改提升，持续巩固整治成果，杜绝问题反弹回潮。在县域两处旅游购物场所设立旅游维权服务站，为现场游客提供咨询答疑、矛盾调解、现场处置一站式服务，实现矛盾就地化解。同步在日月山景区打造“导游之家”暖心服务点位，配备休憩设施、饮用水、急救药品、高原供养物资，切实为一线导游群体做好后勤保障，全力推动全县文旅行业安全、规范、高质量发展。

来源：西宁文化执法