7月9日，“茶颜悦色吃出蟑螂干寄回才能赔付”一事登上热搜。有网友称，在茶颜悦色薯片中吃出疑似蟑螂干的物品，品牌方最初仅愿赔付200元现金，且要求网友寄回实物作为赔付前提。对此，茶颜悦色方面回应称，已与消费者达成共识，将不断优化服务。

7月7日，有重庆消费者在社交平台发帖称，6月底在茶颜悦色线下门店购入一包售价2.5元的预包装薯片，快吃完时在袋内发现蟑螂干异物，该消费者随即通过官方客服投诉。

（图源：东方财经）

据消费者晒出的聊天截图，茶颜悦色提出消费者寄回涉事产品后赔付200元。消费者拒绝该方案，认为200元现金赔偿远低于法律赔偿底线，且茶颜悦色不能把寄实物当成赔付的前提条件，法律也没有要求消费者必须把异物寄回厂家检测才能理赔。目前网友提出两个能接受的理赔方案：要么直接现金退款2.5元及赔付1000元，不用寄实物；要么先全额打款1002.5元到账户，网友再配合寄回蟑螂检测。

对此，茶颜悦色方面表示，和消费者已经达成了共识，接受消费者的建议，消费者对处理结果满意。“我们非常感谢消费者的理解与配合。这件事情也让我们看到了工作中可以进一步提升的地方，我们始终将食品安全视为品牌的立身之本，我们会认真复盘，不断优化服务。”

此次涉事薯片由茶颜悦色关联公司委托滇二娃食品（云南）有限公司生产。茶颜悦色坚持自营模式，但零食线采用代工生产。其2013年创立于长沙，截至2025年底在四省份布局超1200家自营门店，不支持加盟。2020年布局零食业务，2024年8月在长沙推出"硬折扣量贩GO"主题概念店，售超150款零食杂货，今年4月底在长沙开设首家新鲜零食店，推出70余款卤味和休闲零食单品。据茶颜悦色方面此前透露，现制茶饮与零售产品营收占比为7:3。

这并非茶颜悦色首次曝出异物纠纷。据极目新闻2025年7月报道，有消费者在南京站门店购买饮品，快喝完时在杯底发现完整黑色昆虫。茶颜悦色当时回应称调取监控未发现制作环节异常，虫子可能是饮品离店后进入，对消费者体验表示抱歉并整单退款补偿。

行业数据显示，截至2026年上半年，全国新茶饮在营门店突破43万家，连锁化率66%，赛道进入存量洗牌。

近期，多家头部品牌集中曝出食安问题。6月底，一点点多地加盟店被曝篡改食材效期标签、重复使用隔夜过期果料，品牌致歉并关停涉事门店。今年年初，奈雪的茶饮品中吃出石块，监控证实为制作环节混入，双方就赔付标准长期僵持。

来源：界面新闻、南方都市报

（编辑：意欢）