目录与摘要

文旅营销最狠一招：

让游客“骂完又想再来”

一、标题在说什么？

二、怎么做到？三步走

三、两个对标案例

四、新观点：骂声是信任的另一种表达

➤“骂完又想再来”，六个字，撕开了文旅营销最深的悖论。

➤评价按钮只能点赞不能吐槽、拉黑投诉游客的官方账号、用公关稿把“有问题”硬说成“没问题”。

➤游客骂的不是风景，是服务、是态度、是“被当成韭菜”的屈辱感。当你把这种屈辱感接住、消化、转化成诚意，骂声就成了最好的广告。

➤文旅行业最大的悲哀不是被骂，而是被无视。

➤别怕骂。怕的是——骂了没人听，听了不会改，改了改不到点子上。

➤把每一次吐槽当成一次品牌升级的机会，把每一个“再也不来了”变成“下次还来”的承诺。文旅最贵的成本不是营销预算，是假装没看见的傲慢。

阮灿如拍摄

一、标题在说什么？

“骂完又想再来”，六个字，撕开了文旅营销最深的悖论。

过去文旅行业最怕差评。一条吐槽能毁掉一个旺季，一句抱怨能让投了几千万的景区三个月缓不过劲。所以我们看到的是：评价按钮只能点赞不能吐槽、拉黑投诉游客的官方账号、用公关稿把“有问题”硬说成“没问题”。

但这两年，风向变了。广东江门赤坎古镇发了一封“检讨书”，游客排队说“一定会再来”。嵩山半山腰一块“爬不动了吧”的标语被投诉“嘲讽游客”，景区换掉后又听劝换回来，圈粉无数。游客嘴上骂，脚却很诚实。

“骂完又想再来”的本质是：不回避问题，把负面体验转化为情感连接。游客骂的不是风景，是服务、是态度、是“被当成韭菜”的屈辱感。当你把这种屈辱感接住、消化、转化成诚意，骂声就成了最好的广告。

二、怎么做到？三步走

第一步：放弃“完美人设”，拥抱“真实人设”。文旅账号不能继续“高冷”。游客吐槽不是来找茬的，是来求回应的。赤坎的做法最狠——不解释、不甩锅、不找借口，直接发“检讨书”，把游客的吐槽当“体检报告”。

第二步：把“听劝”变成肌肉记忆。嵩山景区因投诉换掉标语，发现超九成游客更喜欢原版，两天内复原。宿迁文旅被网友开玩笑建议请何润东代言，官方回复“已汇报领导”——代言虽未成行，但秒速接梗本身就是最好的听劝姿态。听劝不是姿态，是速度。

第三步：让“情绪价值”成为复购引擎。情绪价值的交付只有两个动作：接住情绪，给出回应。顺德文旅面对武汉游客“8天胖8斤”的打卡视频，官方下场评论：“诚挚道歉，但真的改不了，我们就是这么好吃。”——游客根本没生气，官方接住的是幽默，不是投诉。一笑之间，复购的种子已经埋下。

需要特别说一句：真骂和玩梗式吐槽是两回事。赤坎、嵩山面对的是真问题、真投诉，考验危机处理能力；顺德面对的是撒娇式吐槽，考验幽默感。前者决定底线，后者拉升上限，缺一不可。

三、 两个对标案例

案例一：赤坎古镇的“检讨书”

2026年春节期间，赤坎古镇单日接待5.32万人次。人气爆棚的同时，吐槽集中爆发：服务跟不上、人流过载、演出预约难、火秀现场秩序混乱。景区没有压舆情、删评论，反而发了一封公开“检讨书”——服务不到位？公布投诉电话，严重者立即解雇；场次约满？不断加场；秩序混乱？不找客流借口，主动复盘整改。四个“对不起”，换来万千游客的“一定会再来”。一条高赞留言是：“还没去过先被道歉信感动了。”

案例二：嵩山“爬不动了吧”标语

去年五一，嵩山景区半山腰一块“爬不动了吧哈哈哈哈哈”的标语牌意外走红。有游客投诉“嘲讽游客”，景区迅速换成了“这个世界应该是有趣的”。结果游客炸了——有人说“没了灵魂”，有妈妈回忆6岁女儿被这句标语激起了胜负欲才爬上山顶。景区两天内火速复原。一次“听劝”的反转，比任何营销文案都有说服力。

四、新观点：

骂声是信任的另一种表达

游客愿意骂你，说明他对你有期待。真正失望的人，转身就走，连一个标点符号都懒得留。

那些“骂完又想再来”的游客，骂的不是风景，骂的是“这么好的地方被糟蹋了”。他骂得越狠，说明他爱得越深。文旅行业最大的悲哀不是被骂，而是被无视。

所以，别怕骂。怕的是——骂了没人听，听了不会改，改了改不到点子上。真诚比完美更动人。把每一次吐槽当成一次品牌升级的机会，把每一个“再也不来了”变成“下次还来”的承诺。文旅最贵的成本不是营销预算，是假装没看见的傲慢。不需要花一分钱买流量，只需要低下头，听游客把话说完。

（文中图片为AI生成图片）

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旅图欣赏--图片由重庆开州盛山植物园提供