酒店搞了个新规定,叫“24小时退房制”。一堆人跑去留言,说早就该这么干了,凌晨入住,中午就被电话吵醒催退房,确实烦。也有人嘀咕,要是半夜三点进来,住到第二天半夜三点再走,别的预订咋办?阿姨还不得熬夜打扫啊。还有人觉得,12点退房不是不行,但收费得合理,最好按入住时长算钱。
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记者去查了查,沁住酒店是个连锁牌子,重庆、贵阳、西安都有店。那些门店的认证账号发过活动信息,住宿团购价大概129元一晚。记者假装旅客打电话问了几个前台,人家说确实有这个活动,凌晨入住的能住满24小时,最晚第二天凌晨退房。要是上午9点入住,也能商量着延到第二天中午12点。不额外收费,退房时间挺灵活的。
另一个前台的工作人员说,他们部分门店已经推了这个活动,深夜到店的客人不用再急急忙忙退房了,时间更充裕,行程也更从容,整体反响还行。不过参与活动的房型有限,客人得注意看团购链接,提前预约。
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那酒店行业的退房规定到底啥样?华住集团和如家酒店的客服说,他们旗下酒店的退房时间是中午12点,会员能延后。央视网以前报道过,酒店管理系的专家介绍,现在行业通行的惯例还是“14点入住,次日12点退房”。这个规定能追溯到2002年,中国旅游饭店业协会发了《中国旅游饭店行业规范》,第十条明确写了次日中午12点退房。
但2009年修订的时候,取消了“中午12点退房,超时加收房费”这条,改成“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。
专家说,国家没有强制统一退房时间,入住时长可以按酒店经营和消费者需求灵活调整。像“22小时退房制”这种惯例,倒是当前平衡客人便利性和酒店运营效率的更好方案。至于“24小时退房制”,看似能满足各种需求,但实际操作起来问题不少。有酒店从业者表示,实行这个制度就得安排全天候待命的工作人员,酒店得增加人手协调不同时间段入住的客人,管理负担很重。