6月21日，央视每周质量报告曝光 ：记者走访河南濮阳多家生鲜电商商户后了解到，榴莲等单价高、易损耗的生鲜产品，成为恶意仅退款的重灾区。甚至有消费者签收食用完毕后，利用网络下载图片、修图造假等方式伪造商品破损、变质证据，发起仅退款申请，而平台往往自动退款，让商户无可奈何。

今年4月12日，一位来自山东济宁的买家在冯先生的小店里下单了一份29.8元5斤包邮的西红柿。当天下午，冯先生正常发货，物流显示第二天买家就收到了产品。但晚上7点半左右，买家发来了两张照片，说收到的8个果子里面有4个是坏果。

西红柿销售商户冯先生表示：“这个农产品，大家都知道有一个坏果包赔的这一个性质。然后我们希望让这个客户把这个坏果跟我们的快递面单单独放到一块拍个照。客户不但不提供，并且还辱骂我们客服。”

冯先生表示，坏果包赔一般坏多少赔多少，即便按买家所说的，果子是8个当中坏了4个，也只需要赔偿4个。但买家却提出了整单仅退款的要求，也就是8个西红柿买家都要留下，29.8元货款也要全额退回。虽然冯先生并不同意，但最终平台直接将货款退给了买家。

河南省濮阳市电子商务协会执行会长王磊表示，濮阳目前有20多万的电商从业者，大多数是销售农产品和生鲜产品。这些中小商家在面临小额索赔、职业薅羊毛、虚假差评的时候，因为维权成本高、流程烦琐、耗时耗力，最终都选择赔钱了事，息事宁人。

北京互联网法院法官吴娇表示，如果是合理维权行为的话，消费者通常能够提供证据证明商品存在质量问题，或者是商家在履行合同义务的过程当中存在相关的违约行为。但如果是恶意退款行为，在案件过程中通常没有办法提供这个商品原物供法庭核实，或者是说会存在证据相矛盾无法解释的一些情况。

北京市法学会电子商务法治研究会会长吕来明认为，无论是平台还是商家，在竞争过程中面临着一个激烈竞争，要争夺用户，争夺消费者，争夺流量。那么从一般的很多消费者心里说，有这个仅退款的商家，我就愿意多去买。

今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，对平台内经营者的自主经营活动进行不合理限制或附加不合理条件。其中特别指出，平台不得强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

来源：央视新闻、中国食品安全网

（编辑：意欢）