说实话,看到这个事儿的时候,我愣了好几秒。
一个买光明冰砖雪糕的人,从冰箱里掏出一块"雪糕",咬了一口觉得太结实了,以为冻太硬,又咬了第二口。然后嘴里开始发麻、发辣,胃也开始痛了。
低头一看包装——这不是雪糕,是香皂。
光明冰砖和蜂花联名出的"牛乳皂"。
说实话,这事听着像个段子,但真的有人经历了。
事情是这样的。有消费者买了光明冰砖雪糕,商家随单送了一个联名赠品——蜂花出的"牛乳皂"。问题是,这个香皂的外包装和光明冰砖雪糕长得几乎一模一样。
都是深蓝底色。
都有雪花图案。
雪糕包装上是红色"光明"大字,香皂包装上是红色"牛乳皂"大字——不仔细看,谁分得出来?
右下角还有一行小字"白雪冰砖",左下角写的是"香草冰淇淋风味"。
一个香皂,包装上印"香草冰淇淋风味",你觉得正常人看到这个会想到什么?
那个消费者就是这么想的。他看到"牛乳皂"三个字,没往香皂方向想,反而以为这是设计成香皂款式的新品雪糕。毕竟现在的雪糕什么款式没有?汉堡造型的、牛排造型的、鸡腿造型的,再来个香皂造型的,似乎也合理。
于是他顺手把这块"雪糕"放进了冰箱。
然后,他就真的吃了。
咬了第一口,"怎么这么结实?冻太硬了吧。"
又咬了第二口,才觉得不对劲。嘴里开始辣、麻麻的,舌头像被什么东西蛰了一样。紧接着胃也开始疼了。
据他后来在网上说,舌头的麻木感一直到第三天才有缓解。
说实话,我特别能理解那种"将信将疑"的状态。你买光明冰砖雪糕,商家送了你一个赠品,赠品长得和雪糕一样,包装上写着"香草冰淇淋风味"——换你,你能马上反应过来这是香皂么?
背面倒是有小字写着"请勿食用",但说真的,谁会去看背面的小字?而且是赠品,正常情况下谁会把赠品翻来覆去检查一遍?
我觉得这里面真正的问题,不是消费者粗心,而是这个设计本身就在打擦边球。
你一个香皂,为什么要设计得跟雪糕一模一样?深蓝底色、雪花图案、"白雪冰砖"小字、"香草冰淇淋风味"——这些元素堆在一起,你告诉我它不是有意让人产生联想的?
蜂花的人可能觉得这是个有趣的联名创意。毕竟光明冰砖是很多人的童年记忆,蜂花也是老牌子。两个老牌子搞联名,香皂做成冰砖的样子,挺有情怀。
但情怀不能以让人误食为代价。
记者也打了光明的对外热线,没接通。
说实话,"登记反馈"这四个字,我听过太多次了。有人吃了你的产品进了医院,舌头麻了三天,你回复的是"我们会反馈"——这跟什么都没说有区别么?
江苏润律律师事务所的律师朱巧玲倒是说得很直白。她觉得这个联名设计的整体外观、配色、品牌和光明冰砖几乎一致,普通消费者在夜间或者注意力不集中的时候,是很容易误认的。这个设计已经跨入了食品和化妆品的模糊地带,法律上是存在被认定为"引人误解"的风险的。
换句话说,如果这事闹大了,商家可能真的要担责。
其实这几年类似的设计越来越多。汉堡雪糕、牛排雪糕、鸡腿雪糕、风油精款式的雪糕……把非食品设计成食品的样子,确实很吸睛,确实能带货,但万一有人真吃了呢?万一是个小孩呢?
我记得小时候,家里长辈反复说过一句话:长得像吃的东西不能玩,洗洁精瓶子里更不能装饮料。
这些道理是常识。但现在,连大品牌都在用"长得像雪糕的香皂"做营销,你让我怎么跟小孩说"这个东西不能吃"?
目前蜂花还没有给出具体的改进方案,光明那边也没回应。那个误食的消费者,舌头已经好了,胃也不疼了,但在网上讲起这件事的时候,语气里还带着一点后怕。
他说他看到了"牛乳皂"三个字,但以为是新品雪糕。
这句话才是最让人担心的。
不是他没仔细看,是他仔细看了——看了之后,更加确信这是雪糕。