文|千千鹤

编辑|青橘罐头

前言

最近江苏苏州一碗十几块的拌面，硬生生吃出了全网热议。

顾客只是想用几毛硬币结账，却遭到店家当场拒收，双方简单争执几句后，老板娘情绪失控，追出门将整碗热面泼在顾客身上。

完整视频流出后迅速刷屏网络，嚣张的店家态度让无数网友愤怒，随着事件持续发酵，这家面馆将会如何......

九毛硬币酿闹剧

事情发生在6月3日，地点是苏州木渎镇一家普通的陕西面馆。

当天的主人公暂且称之为安先生，出门办事，在附近超市购买一些东西后，超市结账给他一些硬币。

随身携带硬币的人都知道，硬币不是很好收纳，总是会担心丢了找不到了，安先生也是这样想的，正好路边有一家面馆，想着干脆直接花掉，也不用担心没了啥的。

于是他就快步走进店里，看着墙上的菜单，安先生点了一碗臊子干拌面，因为要把这五块九现金花掉，他就用手机支付了6块1，剩下用现金补齐。

整个付款方式合理合规，没有任何问题，谁也没想到就是这几枚小小的硬币，直接引发了一场激烈冲突。

老板娘看到安先生拿出一毛硬币，当场就表现得十分抗拒，直接明确表示店里不收一毛面值的硬币，态度强硬地要求安先生重新扫码补一元差价，执意不肯收零钱。

安先生当场就不能理解，硬币是国家法定流通货币，任何商家都没有权利拒收，自己正常消费付款，没有任何过错。

为了避免继续争执，安先生主动提出放弃用餐，要求店家退还已经支付的钱款。

可老板娘直接拒绝退款，理由是面条已经下锅制作，没办法退单,紧接着老板也从后厨出来帮腔，全程不调解矛盾，反而一直劝说安先生去银行兑换整钱再来消费，言语之间满是不耐烦。

安先生反复和夫妻俩讲道理，说明拒收硬币本身不合规，但对方完全听不进去，态度蛮横且固执。

没办法因为安先生是自己一个人来的，身边也没有帮手，根本说不过这对夫妻，只好走出饭店。

但是安先生想着不能就这样算了，拿上他今天新到的摄像设备，进店准备再次协商，想要讨个说法，正是这一举动不仅保留了证据还亲眼见证了更大的冲突。

这次讨说法依旧毫无进展，于是安先生打算拿着证据找警察，却没想到，面馆老板竟然直接拿着一碗刚捞出来的面往安先生身上泼。

报警调解陷僵局

突如其来的泼面行为，让安先生猝不及防，身上衣物全部被热汤浸透，全程保持克制、没有任何过激言行的他，彻底被店家的嚣张态度激怒。

更过分的是，老板娘泼完面之后没有丝毫愧疚，反而站在店门口继续指责嘲讽安先生，老板也在一旁帮腔，质疑安先生拍摄视频是刻意讹诈店铺，颠倒黑白。

到这安先生也明白了，和这家店的老板讲道理是没有用的，他选择直接报警，让警察来处理这件事。

民警接到报案后，很快抵达现场，陪同安先生返回面馆处理本次纠纷。

面对执法民警，之前嚣张跋扈的老板娘瞬间收敛态度，一改刚才蛮横的模样，主动提出让安先生当场检查身体，查看是否被热汤烫伤，试图以验伤为由转移矛盾焦点。

但安先生的核心诉求并不是索要烫伤赔偿，而是希望警方对店家当众泼面、当众羞辱顾客的恶劣行为进行界定和处理。

让人意外的是，店家态度十分强硬，老板甚至直言让安先生随便报警、随便维权，自己完全奉陪到底，还倒打一耙，声称安先生进店争执影响了店铺正常经营，要求安先生赔偿营业损失。

在民警调解过程中，老板娘多次打断安先生陈述事实，抢先单方面描述经过，垄断话语权，导致取证和调解过程十分不顺利。

经过现场核查调解，民警表示根据现有情况，暂时无法将店家行为定性为公然侮辱，这一结果让安先生十分无奈，也让不少围观网友感到难以理解。

为了继续维权，安先生决定次日前往派出所领取报警回执，坚持通过合法途径追究店家责任。

事件相关视频被发布到网络后，迅速引爆全网，引发大规模讨论。

众多热心网友根据视频中的街景、店铺招牌等细节，成功扒出了这家面馆的具体店名和详细地址。

消息传开后，大量网友涌入评论区，一部分网友调侃想去现场“见见世面”，看看如此蛮横的店家究竟是什么模样。

更多网友则自发发起抵制，呼吁大家不要光顾这家店铺，坚决抵制无良商家。

同时有网友发现店铺门口晾晒私人物品，质疑门店卫生条件不达标，希望相关部门介入核查。

口碑崩塌遇危机

本次零钱纠纷事件曝光后，这家面馆的口碑迎来了毁灭性崩塌。

短短一两天时间，店铺在各大生活点评平台的评分断崖式下跌，原本正常的店铺评分，被大量真实用户的低分评价覆盖。

大家纷纷针对店家拒收法定货币、服务态度恶劣、当众泼人羞辱顾客的行为给出差评，以此表达不满。

餐饮行业立足的根本就是口碑和服务，尤其是社区街边小店，靠的就是周边食客的信任和复购。

一次恶性纠纷事件，直接耗尽了店铺多年积累的路人缘，在网友的自发传播和抵制之下，这家面馆的舆论风评彻底沦陷，全网几乎没有任何人站在店家这边，店铺路人缘彻底归零。

客观来说，整件事的起因只是几毛零钱的小问题，完全可以通过好好沟通妥善解决。

店家嫌弃零钱清点麻烦可以理解，也是很多小商户的普遍心理，但个人嫌麻烦绝对不能凌驾于国家法规之上，拒收人民币本身就是明确的违规行为。

不仅不知悔改，反而情绪失控当众泼洒顾客，用极端方式处理矛盾，是本次事件彻底发酵升级的核心原因。

如今店铺详细信息被公开，全网抵制声不断，差评持续累积，店铺的经营口碑已经彻底受损。

对于线下餐饮店来说，一旦被贴上“态度差、蛮横无理、违规经营”的标签，很难再挽回顾客信任。

长期下去，客流量大幅下滑、营收持续亏损，这家面馆极有可能面临倒闭关停的结局。

目前，辖区派出所和市场监管部门依旧在对事件细节进行进一步核查侦办，暂时没有公布最终的官方处理结果。

对此大家怎么看？

参考信源：