来源：中新网广西

中新网广西新闻5月21日电（雷钧、韦绍锋）随着“三月三”“五一”双节假期圆满收官，地处红水河畔的广西天峨县依托蓝刀鱼特色景观、峡谷浆板休闲体验等优质文旅业态持续走红，县域旅游市场热度节节攀升，文旅消费活力全面释放。依托得天独厚的生态旅游资源，景区沿线、网红打卡点周边众多小微零售店铺紧抓旅游流量红利，凭借整洁舒心的经营环境、丰富多元的日用商品、暖心周到的便民服务，顺利搭乘文旅发展快车，实现门店经营稳步向好。

图为红水河划桨板盛况。雷钧 摄

面对双节叠加带来的客流高峰，天峨县烟草专卖局（营销部）（以下简称天峨烟草）主动转变服务思路，变被动服务为主动靠前服务，深度探索“旅游+终端”融合发展新路径，引导零售终端全面融入全域旅游发展格局，以精细化帮扶、场景化改造、全方位便民指导，助力广大零售商户抢抓节庆消费热潮，稳步提升经营实效。

网格下沉摸准需求，精准布局夯实根基。结合游客即兴消费、轻量消费、便民消费的出行特点，天峨烟草节前全面启动网格化精准服务模式，以红水河旅游风光带为核心，将蓝刀鱼观赏点、浆板游玩区域、乡村精品民宿集群等重点文旅区域划分专属服务网格，实行一格一策、分片包干服务机制。

图为游客在红水河划桨板。雷钧 摄

全体营销人员深入市场一线，全覆盖走访景区沿线、网红游玩点位、民宿聚集区周边零售门店，细致摸排门店经营现状、消费群体特点以及节日经营实际需求。天峨烟草副经理梁山表示，结合本地文旅热度与游客出行趋势，因地制宜为不同门店规划特色经营方向，引导商户贴合旅游场景优化经营布局。

走访帮扶期间，客户经理按照门店区位差异、客流属性差异，为零售商户量身定制特色经营思路。地处网红打卡点的门店客流集中、流动量大，重点指导丰富休闲便民商品品类；坐落于民宿集群周边的门店，聚焦旅居游客需求，优化休闲日用、本地特色好物陈列布局，通过分类引导、精准施策，助力商户找准经营定位，破解日常经营思路不清、特色不足等实际难题。

图为游客在红水河划桨板游玩。雷钧 摄

往年过节经营没有清晰方向，常常手忙脚乱。”民宿经营户刘影坦言，节前客户经理上门走访，结合门店地理位置、日常客流情况与游客消费习惯，帮自己理清经营思路，规划门店服务方向与商品摆放布局，经营思路清晰不少。

红水河老码头蓝刀鱼观赏点附近便利店经营户陈昌安深有感触：“今年假期游客格外多，多亏烟草工作人员提前上门悉心指导，从门店环境整理到商品摆放布局都悉心规划，假期经营井然有序，门店人气与经营收入都实现明显提升。”

图为客户经理到零售户店内进行经营指导。雷钧 摄

聚焦文旅消费场景，全面推动终端形象提质升级。天峨烟草集中力量推进旅游沿线零售终端风貌提升工作，上门指导商户规范店内商品摆放、统一明码标价，打造贴合旅游氛围的特色陈列区域，营造舒心雅致的消费环境。同时积极引导商户丰富经营品类，增设休闲冷饮、户外防晒用品、便携出行好物等旅游便民商品，推动传统街边小店转型升级，逐步打造成为集购物、休憩、咨询于一体的微型游客便民服务站点。

“以前店内商品摆放杂乱，游客进店简单逛逛就离开。如今经过统一整理规划，门店面貌焕然一新。”塘英桨板游玩区域超市店主蒙小静欣喜地说道，升级改造后的小微门店，已然成为游客旅途中歇脚休憩、便民购物的暖心驿站。

在优化门店硬件环境的基础上，天峨烟草注重提升零售商户综合服务软实力，节前组织开展文旅场景专项经营培训。围绕游客消费习惯、出行游玩需求，手把手传授待客沟通技巧、本地文旅景点推介方法，引导商户主动热情服务往来游客。

同时，他们还按照门店所处区位，划分差异化经营服务方向：观景游玩区域门店侧重出行补给服务，民宿周边门店侧重旅居便民服务，户外游玩片区门店主打运动休闲物资配套服务。贴心实用的培训内容，让众多零售商户服务能力大幅提升。“现在我能熟练向游客介绍周边游玩路线，贴心做好出行指引，不少游客都愿意进店停留消费。”零售户秦浩说道。

节假日期间，众多零售商户延长经营时长，各类经营服务需求随之增多。天峨烟草依托线上客户服务群组，建立全天候服务响应机制，及时为商户解答经营疑问、协调解决门店经营各类琐事，全天候零距离暖心帮扶，全力打消商户节日经营后顾之忧，让商户安心迎客、舒心经营。

“推动旅游产业与零售终端深度融合，核心就是引导小微门店主动融入地方全域旅游发展大局，成为文旅产业链条中不可或缺的便民服务支点。”天峨烟草主要负责人韦绍锋说道，“此次双节期间，营销部探索形成一套成熟可行、可复制推广的文旅终端帮扶模式，以务实贴心的帮扶举措，实实在在助力零售户增收。”

下一步，天峨烟草将持续深耕 “文旅 + 终端” 融合发展模式，紧跟县域文旅产业发展步伐，适时调整优化服务举措，积极探索数字化便民服务手段，不断提升终端服务质效，全力助力辖区小微零售门店借力文旅东风稳步发展，让街头方寸小店，在服务地方全域旅游发展进程中彰显活力、绽放光彩。（完）