千里赠旗

服务暖心

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游客致谢

山水藏温情，服务暖人心。近日，西江旅游集团子公司杨璐露经理收到游客远道寄来的致谢锦旗，这段暖心事迹，生动诠释着集团全体员工对“同心、诚心、爱心、信心”企业精神的坚定践行。秉持对待工作讲同心、服务游客讲诚心，以情相待的态度、微笑服务的热忱、勤奋敬业的坚守、乐于奉献的担当，让每一次旅游服务都充满温度。

此事发生在五一出游热潮期间，来自重庆的游客罗女士在景区游玩换乘途中，不慎将手机遗失在观光倒运车辆内。手机存有重要个人信息与珍贵旅途回忆，发现丢失后，罗女士焦急不已，连忙向负责长肖路段旅游服务的工作人员杨璐露求助。接到求助后，杨璐露经理第一时间安抚游客焦躁情绪，站在游客角度耐心宽慰，细致询问事发经过、游玩路线与乘车详情，快速理清寻物思路。

杨璐露当即建议游客联系警方协助搜寻，与警察配合帮助游客拓宽寻物渠道，同时快速对接景区客运车辆开展排查。考虑到游客即将乘车前往《仰欧桑》剧场观演，为兼顾寻物进度与游客游玩行程，她主动协调剧场接驳车辆适当等候。待涉事转运车辆返回长肖站点后，杨璐露立即登车，细致排查车厢各处、座椅缝隙等角落，最终成功找回遗失手机并完好交还游客，及时解决了游客的燃眉之急。

返程归家后，罗女士对杨璐露的暖心帮助念念不忘。此前罗女士曾提出以红包表达谢意，被礼貌婉拒。为传递感激之情，她特意定制锦旗寄送至景区，由衷称赞杨璐露作为一名旅游服务者坚守岗位、竭诚为民的暖心担当，同时表达了景区高效贴心、认真负责、把暖心服务落到实处的赞美。

一面锦旗承载着游客最真挚的心意，这份情谊是认可与赞许，更是我们坚守岗位、用心服务的动力与底气。我们诚邀广大游客走进西江千户苗寨，一同感受东方秘境，苗岭西江的独特魅力，饱览秀美风光、领略浓郁苗家风情，体验有温度的文旅服务！