椰风拂面，碧海蓝天，三亚用山海风光热忱欢迎八方来客，感谢大家怀揣美好期许奔赴而来，我们格外珍视每一份出行心意，致力守护纯粹舒心的游玩体验。

为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，现公开征集旅行社、导游违法违规行为线索。

欢迎广大游客、市民积极提供线索，共同监督、共治共享，助力打造安全、有序、舒心的三亚旅游环境。

1、这些违法违规行为，可举报！

（一）旅行社违法违规行为 1.无证经营。未取得旅行社业务经营许可，招徕（散发旅游传单、拉客揽客）、组织、接待游客、提供旅游服务。

2.以不合理低价接团揽客。以低于合理运营成本的价格或通过虚标原价后大幅折扣、拆分核心服务项目隐藏费用等方式变相推出旅游产品和服务，通过压缩服务标准、增设隐性消费、非法获取购物返佣等方式弥补亏损。

3.强制消费。将签订自费项目合同作为参团前提，以拒绝提供服务、强制离团等手段强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

4.虚假宣传。在旅游服务合同中隐瞒行程中购物场所数量、停留时间、自费项目范围，虚假描述住宿星级、餐饮标准、交通车型等信息。

5.违规牟利。安排旅游者进入无合法经营资质的购物场所，与商家勾结抬高商品价格、设置消费陷阱，通过指定购物场所、收取返佣等方式非法牟利，擅自延长购物停留时间。

6.缩减服务。随意变更行程或中止服务活动、减少游览景点、缩短景点游览时间，擅自降低住宿、餐饮、交通等基础服务标准。

7.向不合格供应商订购产品和服务。使用非法营运车船，向无食品经营许可证的餐饮经营者、无特种行业许可证的住宿场所经营者采购服务。

8.法律法规禁止的其他行为。

（二）导游违法违规行为 1.未取得导游证或伪造、涂改导游证。 2.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。 3.有损害国家利益和民族尊严的言行。 4.进行导游活动时未佩戴导游证。 5.擅自增加或者减少旅游项目、擅自变更接待计划、擅自中止导游活动的。 6.以辱骂、威胁、甩团、滞留、拒绝提供服务等方式强迫、变相强迫游客购物或参加自费项目。 7.向游客兜售物品、索要小费，收受回扣。 8.法律法规禁止的其他行为。

2、举报线索，要备齐这些材料

（一）线索应该包含如下信息： 1.线索涉及的旅行社、导游的基本信息（如旅行社名称、经营地址、导游姓名、委派单位等）。 2.违法违规行为发生的具体时间、地点、基本事实。 3.相关证据材料（如照片、视频、录音、合同文书、交易记录、付款凭证、票据、聊天记录等）。 4.线索提供者的真实姓名及有效联系方式。

（二）线索有下列情形之一的，不予受理： 1.违法违规行为发生地不在本市行政区域内的； 2.违法违规行为发生时间距举报时间超过90天的； 3.被举报旅行社、导游信息不明确的； 4.无相关证据材料的； 5.线索已被有关部门掌握、处理的； 6.依法依规不予受理的其他情形。

3、线索提供途径

线索可通过以下途径提供： （一）海南省12345政务服务便民热线

（二）“三亚放心游”平台（微信公众号、小程序、支付宝小程序）

（三）三亚市旅游和文化广电体育局 举报电话：0898-88613013

举报信件邮寄地址：三亚市吉阳区东岸一路旅文·三亚总部港A2栋7楼 受理时间：08:00-12:00;15:00-18:00（法定工作日）

（四）吉阳区旅游和文化广电体育局 举报电话：0898-88710270 举报信件邮寄地址：三亚市吉阳区天豪·万琉合院A3栋4楼404 受理时间：08:00-12:00;15:00-18:00（法定工作日）

（五）天涯区旅游和文化广电体育局 举报电话：0898-88279197 举报信件邮寄地址：三亚市天涯区新风街25号天涯区新风办公区7楼 受理时间：08:00-12:00;15:00-18:00（法定工作日）

（六）海棠区旅游和文化广电体育局 举报电话：0898-38888046 举报信件邮寄地址：三亚市海棠区人民政府215办公室 受理时间：08:00-12:00;15:00-18:00（法定工作日）

（七）崖州区旅游和文化广电体育局 举报电话：0898-88820911 举报信件邮寄地址：三亚市崖州区琼粤科技楼A2栋一层 受理时间：08:00-12:00;15:00-18:00（法定工作日）

4、线索提供奖励

✅凡提供旅行社、导游违法违规线索，经受理后查证，符合《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法》规定的奖励条件的，均将予以奖励。

✅各相关单位及其工作人员将对线索提供者的信息严格保密，凡对线索提供者进行打击报复的，将依法从严、从重惩处。

三亚是我们共同的旅游名片，干净有序的旅游环境，需要每一个人监督守护！

如果您遇到、发现旅行社、导游的违法违规行为，就赶紧拿起证据举报，一起让三亚旅游更放心、更舒心！

公告详情： 关于公开征集旅行社、导游违法违规行为线索的通告