酒店退房后换客入住记者暗访发现：多家酒店做不到“一客一换”_旅游资讯

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2026-05-17 18:44:10

外出入住酒店，床单、被罩等布草能否真正做到一客一换，是不少消费者关心的问题。

近日，记者辗转多地暗访调查，情况究竟如何，一起去看看。

4月下旬，记者预订了广州希尔顿欢朋酒店白云机场北店的房间。入住后，记者使用水溶性荧光笔，在床品、浴巾、水杯等物品上做好隐形标记，次日退房后再次入住同一房间，用紫外线灯进行验证。

而在维也纳酒店广州白云国际机场航站楼店内，记者第二天发现，自己居住过的一号床，床单上还有前一天的标记，但被子上的标记不见了。这意味着，前一位客人住过的床铺，仅更换被套，未更换床单。

事实上，记者4月辗转于广州、惠州、云浮多地进行暗访调查，发现这样的情况并非少数，有的酒店入住后次日枕套、床单未换，有的酒店未使用的浴巾、面巾则不予更换，还有的酒店水杯未清洗消毒。当然，也有不少酒店仍严格按照一客一换标准清洁客房，佛山一家酒店客房就没有留下任何标记。

皮肤科医生提醒，酒店布草不及时更换，极易传播真菌、细菌，引发皮肤感染等健康问题。按照国家相关规范，住宿业公共用品用具必须做到一客一换一消毒。律师表示，酒店如违规将面临罚款、停业整顿等处罚。

律师提醒消费者，入住时可自行查看床单、被套有无折痕、毛发，杯具有无水渍和污渍，发现异常应拍照、录像保存证据。如果与酒店协商无果，可以向市场监管部门、卫生健康部门或12345政务服务热线求助。

转自丨南方日报

来源：看看新闻Knews