东方网记者项颖知5月11日报道：旅途中突遇腿脚受伤，跨国出行计划险些泡汤，巴西姑娘安娜近日在上海收获了意外温暖。借助上海民政康复辅助器具社区租赁服务，她顺利租到电动轮椅，工作人员贴心周到的服务细节，让她和家人都点赞上海城市温度与包容善意。

计划来沪旅行的安娜两周前意外扭伤了腿部，医生建议静养，亲友也劝说她取消行程。满心期待东方之旅的安娜不愿放弃，可在巴西当地多方搜寻，始终找不到合适的轮椅租赁渠道。一筹莫展之际，她线上检索了解到上海康复辅助器具社区租赁服务，心中却难免顾虑：作为外国游客能否享受这项惠民服务？

抱着试试的心态，安娜通过网络渠道联系到上海康复辅具租赁服务商之一尊年医疗科技公司。面对跨国咨询，康复辅具技术咨询师全程逐一解答了轮椅选型、使用方法、租赁费用以及跨国支付等疑问，专业细致的服务打消了安娜的后顾之忧。

当她和丈夫跨越山海奔赴上海，暖心服务早已提前等候。工作人员主动对接安娜的航班与入住信息，当安娜抵沪入住位于黄浦区外滩街道酒店的当日，工作人员如约推着电动轮椅等候在了酒店门口。

辅具租赁服务工作人员在安娜来沪前在线答疑

工作人员第一时间送货至酒店并指导安娜使用

安娜夫妇发来旅行照片再次致谢

签约租赁时，跨国信用卡支付遇到了卡顿问题，安娜担心耽误行程。工作人员一句“没关系，你先用，支付问题后续方便时再处理就好”让她深受感动，直言在这一刻真切感受到上海这座城市的真诚与温暖。

靠着租赁的电动轮椅，安娜“解锁”无障碍旅行全程，她坐着轮椅漫步外滩、打卡武康路、畅游新天地，还便捷乘坐高铁前往杭州、义乌等地游玩。旅途中，安娜特意拍下风景照片发给工作人员致谢，坦言正是上海贴心的辅具租赁服务，让自己没有错过任何一处向往的风景。

记者解到，上海康复辅助器具社区租赁服务不限户籍、不限国籍，面向老年人、伤病人士、外籍游客等所有有需求人群开放，涵盖电动轮椅、电动护理床、制氧机、外骨骼机器人等61款常用康复辅具。短期租赁即可满足阶段性出行需求，符合条件还可享受租赁补贴。目前上海已布局超过220个社区租赁服务点，实现全市216个街道乡镇全覆盖，服务更延伸至旅游场景，可以为来沪外籍游客、外地访客提供上门配送、全程适配的一站式无障碍帮扶，需求申请的市民游客可从12345上海市民服务热线、“上海民政”