上海迪士尼客服“单方录音”引争议律师：涉嫌不合理限制消费者权利_旅游资讯

上海迪士尼客服“单方录音”引争议律师：涉嫌不合理限制消费者权利

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2026-05-08 21:10:42

【上海迪士尼客服“单方录音”引争议律师：涉嫌不合理限制消费者权利】5月6日，游客王先生因开发票拨打上海迪士尼客服电话，提出双方录音留证遭拒，客服称游客录音就终止服务，却承认己方全程录音。王先生质疑园方“可私自录音，消费者主动录音却被限制”的双标规则。客服确认游客禁止录音，却无法说明原因，仅建议致函公共事务部。其隐私政策显示，园方会对通话录音用于服务质量管控等目的。河南泽槿律师事务所主任付建认为，迪士尼禁止游客录音却单方录制的规定，涉嫌违反《消费者权益保护法》，属于不合理限制消费者权利的“霸王条款”，应属无效。若王先生致电时未收到录音提示，园方还涉嫌违反《个人信息保护法》中关于个人信息处理的告知义务。截至目前，上海迪士尼官方尚未对此事发布正式回应。

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