五一假期，姑苏古城文旅热度持续攀升，平江路、山塘街、拙政园、苏州博物馆等核心景区客流爆满。为积极应对假期大客流，全力保障文旅市场安全有序运行、优化游客出行体验，姑苏区广大志愿者坚守在景区、街区、商圈、交通枢纽等地，用热忱服务织密古城温情服务网，让“姑苏志愿红”成为五一假期最动人的城市底色。

布点提质

织密古城暖心服务网络

针对五一假期客流集中、服务场景多元、游客需求多样的特点，姑苏区成立志愿工作专班，精准布局8大重点片区、30余个关键服务节点，实现热门景区、商业街区、交通枢纽、城市干道志愿服务全覆盖，确保游客需求随时响应、服务即刻到位。

姑苏区持续优化志愿服务阵地布局，提质升级3个标准化志愿服务枢纽站，新增5处临时志愿服务驿站，各服务点位统一配备便民物资、应急物料和文旅宣传资料，打造“十分钟志愿服务圈”，快速响应游客诉求。同时，建立动态调度保障机制，实时监测各点位客流、物资储备及人员在岗情况，科学调配志愿力量，确保全域志愿服务高效有序进行。

精准赋能

擦亮古城文旅世界窗口

五一假期，姑苏区以迎接APEC贸易部长会议为契机，主动对标外事服务标准，将假日文旅志愿服务作为实战练兵的重要载体，用心用情服务国内外游客，充分展现苏州开放包容、文明友善的城市形象。

在全区重点文旅服务窗口，姑苏区全面配齐双语服务、外文游览资料，为外籍游客提供便捷指引。在岗志愿者充分发挥外语服务优势，为假期到访的外籍游客提供路线指引、景点介绍、便民帮扶等志愿服务，营造文明友好、规范专业的涉外服务氛围。

全区文旅志愿服务深度融合文化传播与便民服务，在各核心景区、特色街区、商圈志愿点位，志愿者同步开展秩序疏导、路线咨询、应急帮扶等志愿服务。他们将承载着城市温度的玫瑰送到游客手中，为游客讲解园林美学、古城文脉与街巷故事，同时贴心推介错峰游览、小众微旅行路线，引导客流分流。依托升级版“宝藏姑苏5.0”手绘地图，为游客提供景点、美食、民宿、购物一站式指引，提升游客出行体验感。

青春聚力

守护古城平安有序假期

五一假期恰逢五四青年节，姑苏青年以志愿之名赴芳华之约。在火车站、地铁等城市交通门户，青年志愿者全天候轮值服务，提供行李搬运、换乘指引、失物招领等便民服务，并开设“暖心夜岗”，配备应急物资与临时休息区，暖心服务深夜抵苏游客，传递姑苏温情。

在古城各主次干道、景区路口，青年志愿者配合交警开展文明交通劝导。穿梭于景区、街巷、商圈，随身携带急救药品、应急工具，及时处置各类突发情况，筑牢古城平安文明出游防线。

在社区一线，青年志愿者结合社工包干走访，聚焦独居、空巢老人等群体，开展入户摸排、诉求记录、民生难题处置等工作，用心用情解决群众急难愁盼，以青春担当让假期服务更有温度。

从景区入口的耐心解答，到街巷深处的文化传递，再到深夜车站的默默守候，这一抹温暖人心的“志愿红”，既彰显了千年古城的风雅气韵，也成为姑苏区基层治理与精神文明建设的一张靓丽名片。