再过不到两周,五一假期就要来了。不少人提前两三个月就订好了机票,规划好了行程,酒店也早早付了款,就等着放假出门放松几天。然而就在这几天,一条突如其来的航班取消通知,让无数人的出行计划瞬间泡汤。
“提前两个月精挑细选,五一假期完全不请假的天选航班,就这么毫无预警地取消了。”一位原计划从重庆直飞越南胡志明的网友这样吐槽。类似的抱怨在各大社交平台上比比皆是。一位上海的网友也遇到了一模一样的窘境:“五一取消上海曼谷往返机票,直接取消整个航线,改签都没得签。”更让人头疼的是,很多人酒店和当地交通早就订好了,有的甚至没办法退款。网上流传的取消截图一条接一条,目的地集中在曼谷、普吉岛、万象等热门出境游城市,不少航线甚至连5月的航班计划都被直接砍掉了。
这到底是怎么回事?很多人第一反应是天气或者航司临时调配,但这次的情况远没那么简单。
民航专家的分析一针见血:高油价和燃油短缺是直接原因。中国民航高质量发展研究中心专家綦琦解释,这次大面积取消主要涉及的其实不是国内航空公司,而是国外航司,尤其是东南亚的航空公司。这些国家本身的炼油能力不强,航空煤油几乎全靠进口,中东地区局势紧张之后,他们的燃油供应链受到严重影响。取消航班不仅仅是因为油价太贵,更现实的问题是——有些地方真的没油可加了。
数字更能说明问题。国际航空运输协会的数据显示,截至4月3日,全球航空燃油均价已经飙升至每桶209美元,而2月底这个数字还是99.4美元,短短一个多月翻了一倍还多。燃油成本在航空公司总运营成本中占比通常超过三成,对于廉航来说压力更大。换句话说,这个五一期间,有些航班飞一趟就亏一趟,航司宁可砍掉航线,也不愿意硬撑。
于是我们看到了一长串被取消的航线名单:西安到普吉岛、重庆到普吉岛、烟台到曼谷、鄂尔多斯到万象、上海到斗湖、南京到达克茂、呼和浩特到曼谷……航班管家统计显示,从4月1日到4月12日,这些航线在五一期间的航班计划已被全部取消。国航从4月7日起暂停了成都天府到吉隆坡的直飞航班,亚航长途随后通知暂停曼谷廊曼到上海浦东的往返航线,泰国亚洲航空也暂停了西安到曼谷5月11日之后的航班服务。国泰航空和旗下香港快运同样宣布了航班整合计划。这不是某一家航司的临时调班,而是一场全球性的“停飞潮”。
面对航班取消,被坑得最惨的就是提前规划好的游客。不少人的遭遇让人看着都心疼:直飞航班没了,改签没门,同期其他航班的票价已经翻了好几倍。重庆一位张女士提前订好了酒店和后续行程,航班被取消后,她查了一下同期直飞航班的票价,已经涨到了五千多块,进退两难。还有一位浙江消费者,航班起飞前6小时才收到取消通知,后续的酒店和演唱会门票都已经无法退改,算下来损失将近一万元。而航空公司提供的无非是免费退票或者改签,酒店、门票这些额外损失怎么算,很多乘客至今还没拿到明确说法。
从法律角度看,这件事并没有那么模糊。中国民航高质量发展研究中心专家綦琦明确表示,航空公司取消航班一定是违约,因为机票本质上就是消费者和航空公司之间签订的运输合同,航司单方面取消就构成了违约。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江进一步指出,根据民法典的规定,航司不仅要退票,还要承担重新购票的差价,消费者因为航班取消而损失掉的酒店预订金、其他旅游项目的违约金,也都属于合理索赔范围。
当然,理想和现实之间还有一段距离。实际能赔多少,要看每个航空公司的客规,也要看航司提前多久通知。但至少,消费者维权有明确的法律依据和路径:协商、向民航局投诉、向消协求助,甚至走仲裁或诉讼程序。如果遇到客服推诿,直接拨打民航局投诉热线12326,是一个有效的手段。
不过,话说回来,大量出境游客的出行计划被打乱之后,转身涌向了国内市场,反而催生了今年五一国内旅游的热潮。云南、四川、西藏、新疆、广西等长线目的地的度假产品销量同比翻倍,新疆预订热度涨了160%,四川涨了177%,云南涨了150%。还有一个很有意思的趋势——小城躺平游成了新宠。海南定安酒店预订量增长8.7倍,四川泸州增长5.3倍,广西崇左、贵州黔西南、云南普洱等地也都迎来了大幅增长。有游客说,本来想着出国玩一趟,航班一取消干脆不折腾了,开车一两个小时找个湖边住几天,又省钱又省心。这种心态,或许也是大家越来越务实的一种体现。
这个五一,你原本有出行计划吗?有没有被航班取消影响到?欢迎在评论区聊聊你的经历,也说说你是改签了、改国内游了,还是干脆放弃出门在家休息了。
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