湖南日报·新湖南客户端4月6日讯（记者 上官智慧 通讯员 董明勤）清明时节，张家界宝峰湖景区春寒料峭，高山湖水依旧冰凉刺骨，景区员工刘甲却连续两天纵身跃入湖中，为游客打捞不慎落水的手机，用一次又一次的暖心“纵身一跃”，在青山绿水间诠释了景区服务的温度，赢得了现场游客的阵阵欢呼与由衷点赞。

事发时，载满游客的仿古画舫正缓缓穿行于宝峰湖的碧波之上，游客们沉醉在“水上张家界”的秀美风光中，靠近湖尾码头时，意外却突然发生：有游客的手机不慎从画舫栏杆滑落，瞬间沉入湖底。面对游客焦急万分的求助，刘甲没有丝毫犹豫，在同事用竹竿精准定位手机位置后，当即脱下衣服从游船跃入冰冷的湖水中。凭借熟练的水性，他潜泳搜寻，最终成功将手机打捞上岸，当他手举手机跃出水面的那一刻，画舫上的游客们纷纷起身，爆发出热烈的欢呼与掌声。

令人动容的是，这样暖心的一幕，在短短两天内接连上演。面对依旧刺骨的湖水，刘甲毫无怨言，每次都以最快的速度完成打捞，最大限度为游客挽回财产损失。上岸后，他只是简单擦拭身体、更换衣物，便迅速回到工作岗位，继续为游客提供贴心服务，用实际行动践行着景区的服务承诺。

宝峰湖景区作为张家界的文旅名片，始终将“以游客为中心”的理念贯穿服务全过程。刘甲的纵身一跃，不仅是个人敬业与担当的生动体现，更是张旅集团深耕服务、打造有温度景区的鲜活注脚。近年来，景区持续优化服务细节，从应急救助到便民举措，全方位提升游客出行体验，让每一位到访的游客，既能饱览宝峰湖的山水盛景，更能感受到来自景区的暖心守护。

此次暖心事件，让宝峰湖的山水更添人文温度。不少游客表示，在张家界不仅邂逅了绝美的自然风光，更被景区工作人员的热心与担当深深打动，这场旅行不仅收获了美景，更收获了一份难忘的温暖与感动。

作者：上官智慧:董明勤

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