春日踏青、亲子出游、研学旅行……清明假期与春假相连，姑苏古城迎来客流高峰。在景区、商圈、交通枢纽等人流密集处，一群身着“志愿红”的志愿者们用真诚的微笑和贴心的服务，织起一张温暖周密的服务网，累计出动超5000人次，成为古城春日里一道动人的风景，也让八方游客在赏景之余，真切感受到这座城市的温情。

点位联动

织密暖心服务网

面对双假叠加带来的大客流，姑苏区提前部署，成立清明志愿服务工作专班，由区委社会工作部统筹，区社志联、志愿服务总队及相关街道协同发力，构建区街两级联动的志愿服务保障体系。

在此基础上，姑苏区聚焦平江路、山塘街、苏州万象天地等五大核心区域，划定18个重点服务点位，推行固定岗与流动哨相结合的服务模式。固定岗设置咨询台，为游客提供路线指引、景点介绍等便捷服务；流动哨的志愿者则穿梭在景区、商圈、街区，主动发现并及时回应游客各类需求。

除了这些服务点位，姑苏区还围绕核心区域设立3个志愿服务枢纽，负责统筹调度、物资调配和应急保障。同时，增设17个志愿服务驿站，着力打造“十分钟志愿服务圈”。所有点位统一标识，既为志愿者提供休息和补给的空间，也为游客提供饮水、问询、应急药品等便民服务，并安排专人值守，确保突发状况及时响应。

精准护航

温情服务伴客行

今年清明假期与首个春假相连，亲子游、研学游成为热门选择。一批批游客走进姑苏，探寻古城文脉、感受江南底蕴。在拙政园、狮子林、山塘街、平江路等热门景区、街区，志愿者们有序开展客流引导和秩序维护，还主动为亲子家庭推荐研学路线，讲解古城历史文化，并发放“宝藏姑苏5.0”手绘打卡地图，让假期成为孩子们增长知识、开阔视野的“第二课堂”。

除了景区、街区，石路、观前等商圈也迎来了亲子游客与观光游客叠加形成的大客流。在这里，志愿者们不仅为游客提供咨询引导服务，更化身为商圈的“调度员”，有序疏导客流、协助维护秩序，营造整洁、有序、温馨的商圈环境，让游客在休闲购物的同时，感受古城的文明风尚。

与此同时，志愿服务触角同步延伸至交通关键节点。在苏州火车站，志愿者们为旅客提供咨询引导、搬运行李、换乘指引等服务，重点帮扶老弱病残等特殊群体，让旅客感受这座城市的温情。在主次干道、重点路口，志愿者们配合交警维护交通秩序，耐心劝导文明出行，疏导过往车流，筑牢道路交通安全防线。

这个假期，从景区里的耐心指引，到商圈、交通枢纽的暖心守护，一抹抹“志愿红”点缀着古城的文明底色，成为志愿服务参与城市治理、传递城市温度的生动注脚。