“太感谢你们了！孩子找到了，终于找到了！”电话那头，一位游客的声音激动得微微发颤。这是清明节当天一位母亲给泰山景区呼叫服务中心打来的第二个电话。几小时前，这位游客还带着万分慌张与无助致电求助，称孩子在景区内不慎走失，急切寻求中心帮助。

接到求助后，中心话务员立即进入应急状态，一方面以温和耐心的语气安抚游客情绪，细致询问孩子的体貌特征、走失时间、具体地点等关键信息，确保信息精准无误；另一方面迅速启动应急处置流程，第一时间通过全山智能广播系统循环播报寻人信息，全力搭建失联亲子间的“连心桥”。而这高效的应急响应，离不开中心提前做好的各项筹备工作。

为确保寻人信息全面覆盖景区各个角落、切实提升应急响应效率，中心在清明假日前便提前对全山广播系统进行检查、调试，逐一对广播频道、音量进行校准优化，重点针对游客密集景点、人流交汇区域规划播报频次，为假日期间高效处置各类求助筑牢基础。这份严谨筹备，让此次寻人播报更具针对性，也为走失孩童的顺利找回增添了坚实保障。

在广播系统的有力支撑下，经过话务员持续不断地播报，走失的孩子最终成功听到寻人信息，循着广播指引顺利与父母重逢。电话那头，游客的感激之情溢于言表，一句句真挚的“谢谢”，不仅是对话务员辛勤付出的由衷认可，更是对中心服务工作的最高褒奖。

清明假日期间，泰山景区客流攀升，各类求助需求随之增加，中心的服务声线始终不曾停歇。全体工作人员坚守岗位、履职尽责，24小时不间断服务。截至目前，累计接听游客来电4200余起，广播寻人寻物400余起。

方寸座席，情系游客安危；全山广播，化解急难愁盼。无论是走失的老人孩童、遗失的随身物品，还是各类应急求助，中心工作人员都始终秉持“以游客为中心”的服务理念，快速响应，精准处置，用专业素养与耐心服务，切实化解游客急难愁盼，守护每一位游客旅途平安。

供稿：综合部

编辑：景区融媒体中心 李嘉欣

一审：景区融媒体中心 刘 祎

二审：景区融媒体中心 吴克欣

终审：景区融媒体中心 翟 峰

监制：景区融媒体中心 王其勇