春风送暖，清明踏青正当时。为切实保障滕王阁旅游区假期运营平稳有序、持续提升游客游览体验，景区智慧旅游中心提前谋划、周密部署，统筹强化售票、验票、信息保障全岗位值守，积极联动志愿者力量，以高效服务、技术护航、文明引导，全方位筑牢假期服务防线，全力保障清明假期各项服务任务有序推进，为八方游客营造安心、舒心、暖心的游览环境。

精细值守守初心，规范高效保畅通

全体票务服务窗口人员坚守岗位、履职尽责，以严谨细致的工作作风筑牢票务服务第一关。票务服务窗口人员熟练掌握实名制购票、分时预约、优惠票等政策规定，精准核验游客身份信息，规范办理票务服务，确保票务操作零差错。面对客流高峰，票务服务窗口人员高效应答、快速办理，同时提前备足应急票据、备用收款码，熟练处置各类突发情况，全力保障购票通道顺畅有序，以专业服务赢得广大游客认可。

严谨核验筑防线，微笑服务暖人心

验票人员坚守各入园关口，以“严标准、高效率、暖态度”守护景区入园第一道防线。严格执行“人、证、票”三合一核验要求，仔细核对游客身份证件、门票信息及预约时段，坚决杜绝冒用证件、信息不符等情况，切实维护景区票务秩序。针对入园排队客流，验票人员始终保持热忱耐心，规范核销、快速核验、微笑指引，主动提醒游客提前准备相关证件，细致解答各类咨询，并为港澳台同胞、外籍游客提供便捷核验服务，以人文关怀与高效服务保障游客快速有序入园。

技术护航强支撑，全域值守保稳定

信息保障人员实行全天候值守机制，为假期景区运营提供坚实技术支撑。假期前，智慧旅游中心已全面完成票务系统、监控设备、视频调度系统的检修调试，优化网络带宽、搭建应急备用线路，提前排查各类安全隐患；假期期间，专人实时监测系统运行、售检票效率及客流变化，快速处置系统卡顿、设备故障等问题，动态调整核验速度，配合现场做好客流疏导。同时，全力保障景区内部与上级部门视频调度系统稳定运行，确保应急指令快速传达、工作部署高效落实，实现技术保障“零中断、零失误”。

暖心服务添亮色，文明引导助畅行

为进一步提升服务效能、缓解一线工作压力，景区智慧旅游中心积极组织志愿者下沉售票、验票一线。身着统一红马甲的志愿者分布于各服务点位，化身文明引导员与帮扶员，主动引导游客完成实名制购票、分时预约、证件核验等流程，耐心解答票务政策、游览路线等咨询，重点帮扶老年人、儿童等特殊群体操作自助设备、整理入园证件。同时积极维护现场秩序，规划排队动线、疏导等候人群，及时提醒游客出示身份证件原件，以贴心服务成为清明假期景区一道温暖亮丽的风景线。

截至目前，景区智慧旅游中心以“岗位坚守+技术保障+志愿引导”的全方位举措，从容应对假期大客流考验，景区运营安全有序、服务优质高效。全体工作人员与志愿者以责任担当践行服务初心，以实干奉献彰显景区形象，持续为广大游客在春日里带来优质的游览体验，充分感受滕王阁的人文底蕴与暖心服务。

编辑：陈贺

供稿：谭添

核稿：赵康

二审：秦佳瑶

核发：董清萍