清明将至，春和景明。为保障广大游客玩得安心、住得放心、游得舒心，珠山区诚信退赔专班全天候值守，全程在线，全力守护广大游客朋友的合法权益！

我们的坚守：让“诚信”成为珠山最暖底色

为持续擦亮江西省“风景独好”旅游名县、优秀旅游服务体验城市名片，珠山区诚信退赔专班始终致力于优化文旅营商环境，构建“诚信退赔+多元协同”高效机制，形成了一套行之有效的工作模式。

快速响应，接诉即办。依托专班，接到投诉后第一时间介入。旅游高峰期，下午3点前接到的工单当天办结，3点后接到的工单次日中午12点前办结，确保事事有回音、件件有着落。

三级联动，合力化解。建立“商家+专班调解员+街道/社区（村委）”的联动模式，凝聚多方力量化解消费纠纷。

先行垫付，兜底保障。针对责任明确但商家拒不配合的纠纷，专班将启动政府“先行垫付”机制，优先保障游客权益，后续再向商家追偿。

暖心处置，化解游客旅途烦心事

专班成立以来，用高效调解解决游客难题，收获满满认可：

外地谢先生通过旅行社预订珠山区酒店，因身体不适行程有变，入住当天提出退订遭拒，遂拨打12345热线求助。专班工作人员立即核实，发现该房型为不可退费房型，且预订规则已提前告知。经专班协商，三方达成一致：酒店同意将该房间为旅行社流转使用，旅行社则将相应住宿费用及时退还给谢先生。

游客段先生通过“去哪儿网”分两单预订珠山区某酒店2晚房间，后因行程有变申请取消订单，却只收到一晚房费，来电求助。经核实，段先生自己看漏了订单信息，仅取消了其中一单，误以为全部退订，而酒店实际为其保留了另一晚房间。经专班协商，酒店同意扣除部分空房损失后退还剩余费用，矛盾迅速化解。

数据见证：高效服务赢得游客口碑

高效的机制带来了实实在在的成效。自专班成立以来，累计妥善处理住宿业退赔投诉595起，退赔金额超20万元，办结率达100%，有力维护了游客的合法权益，也为珠山区赢得了“有温度”的城市口碑。

编辑：胡淑媛

初审：胡嘉昊