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为规范全市旅游市场秩序,深入纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，切实维护旅游者合法权益，营造诚信、有序、舒心的旅游消费环境，东营市文化和旅游局决定面向社会公开征集旅游行业违法违规问题线索，现将有关事项公告如下：

一、线索征集范围

本次重点征集东营市行政区域内，旅游经营单位、导游及相关从业人员存在的以下违法违规行为线索：

（一）导游违法违规执业行为

1、未取得导游证人员从事导游业务；

2、导游（领队）未经旅行社委派私自承揽导游业务；

3、导游未按照旅游合同约定提供服务，擅自增加或者减少旅游项目，变更接待计划、终止导游活动、甩团滞留游客；

4、导游擅自压缩游览时间、延长购物时长；

5、导游通过隐瞒真相、虚构事实等方式诱导游客消费，或者直接向游客兜售商品等；

6、导游讲解含有损害国家利益和民族尊严、歪曲历史、庸俗下流、威胁辱骂游客内容的行为等；

7、其他违法违规行为。

（二）旅行社强制消费等违法违规经营行为

1、旅行社通过虚假宣传，欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品；

2、旅行社以承诺、欺骗、隐瞒事实等方式，诱导游客签订不规范或含有不公平格式条款的旅游合同；

3、旅行社或涉旅企业与市场主体串通，强制或变相强制游客参加购物活动或者另行付费旅游项目，收受回扣和商业贿赂；

4、其他违法违规行为。

（三）未经许可经营旅行社业务行为

1、通过抖音、快手、小红书等社交平台非法网络招徕行为；

2、其他违法违规行为。

二、投诉举报电话

三、投诉举报注意事项

举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知姓名、联系方式及提供详细的举报内容、证据材料等相关信息，以便后续核实和处理。举报人捏造、歪曲事实，煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为将追究法律责任。我局将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

特此公告。

东营市文化和旅游局

2026年3月21日